DOC《2018年山东省职业院校技能大赛》

(三)网络客户服务 利用系统提供的素材完成售前客服与售后客服的相关操作. 1.关于价格 买家:掌柜的,再给便宜点呗! 客服:亲,我们从正规渠道拿货,也就是赚个运费钱,实在不好便宜的. 买家:买的多,能优惠吗? 客服:您可以稍等几天,我们促销时有优惠! 2.关于物流运输 买家:拍下后啥时候发货? 客服:亲,我们每天17点前发货.由于货物较多,所以是分批的,还望您理解. 买家:掌柜,我在新疆,大概几天能到? 客服:一般来说,如果没有特殊天气,3-5天您就能拿到啦! 3.关于售后 买家:为什么别人的待机2天,我的就只有十几个小时? 客服:尊敬的顾客,你好!您的手机后台可能自动运行了很多程序,它们会加快耗电,造成待机时间降低.如还有其他疑问,我们让技术人员联系您!

六、竞赛规则

(一)参赛资格 参赛选手报名资格须按照《山东省教育厅等5部门关于举办2018年全省职业院校技能大赛的通知(鲁教职字[2018]27号)》执行.

(二)报名要求 参赛队员在报名获得审核确认后,原则上不再更换,如筹备过程中,队员因故不能参赛,所在地市教育主管部门需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核;

竞赛开始后,参赛队不得更换参赛队员,允许队员缺席比赛.

(三)熟悉场地 比赛日前一天下午开放赛场,选手熟悉竞赛场地.

(四)领队会议 比赛前一天下午召开领队会议,由各参赛队的领队和指导教师参加,会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑.

(五)抽签仪式 比赛日举行抽签仪式,由各参赛队的队员参加,通过抽签确定各参赛队的赛场座次.

(六)参赛队员入场 参赛选手凭参赛证按要求入场,不得迟到早退.并根据抽签结果在对应的座位入座,裁判负责核对参赛队员信息;

严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场. 1.正式比赛开始前,参赛团队选出一名选手对拍摄设备及拍摄素材进行检查、核对并确认. 2.由裁判长宣布比赛开始,各参赛队开始竞赛,并在指定时间内完成商品拍摄任务. 3.竞赛过程中,如有疑问,参赛选手须举手示意,裁判应按照有关要求及时予以答疑.如设备或软件等故障,参赛选手举手示意.对确因计算机软件或硬件故障,致使操作无法继续的,经裁判长确认,予以启用备用计算机. 4.比赛过程中,每队选手在指定区域内操作,不得跨区域干扰到其他队的比赛,不得大声喧哗.如果裁判员提示注意后仍无效,将酌情扣分,情节严重的终止其比赛. 5.参赛选手应严格遵守赛场纪律,服从大赛执委会的指挥和安排,爱护大赛场地的设备和器材. 6.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场,如有特殊情况,须经监场裁判同意后作特殊处理. 7.当听到比赛结束命令时,参赛选手应立即停止所有操作,不得以任何理由拖延比赛时间.离开赛场时,不得将与比赛有关的物品带离现场. 8.比赛过程严格遵循《山东省职业院校技能大赛制度汇编》中的各项规定.比赛成绩由大赛执委会公布.

七、竞赛环境 1.赛场内设置可满足34个团队的竞赛环境. 2.赛场内一个参赛队一个机位.每个机位配五台电脑和五把椅子(凳子),其中一台电脑备用. 3.赛场内设置宣传横幅及挂图,营造竞赛氛围. 4.拍摄设备:按参赛队数配备拍摄设备.每套拍摄设备包含:佳能700D、1条数据线、1个存储卡、1个读卡器、1个相机三角架、1个80cm金银反光板、2张A4白色打印纸、2张125K对开亚粉纸(白色和蓝色各1张)、2个回转四灯头柔光箱(尺寸:50cm*70cm ,135W色温5500k灯泡8个)、2个灯架、1个景物拍摄台(尺寸:60cm*100cm). 5.赛场为每个参赛队提供 商品收纳箱 (非透明),箱内包括:商品1件、选手用笔4支和练习本4本.箱子处于密封状态. 6.网络为局域网.采用星形网络拓扑结构,安装千兆交换机.网线与电源线隐蔽铺设.采用独立网络环境,不连接INTERNET,禁止外部电脑接入. 7.安全保障.采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护.部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统. 8.采用双路供电;