DOC《品牌培育管理体系》

3 术语和定义

4 品牌培育管理体系 4.1 总要求 组织应对文件化的品牌培育管理体系进行说明.重点说明品牌培育管理体系与其它管理体系的整合情况,以及在落实品牌战略和方针、持续改进品牌培育过程有效性和效率等方面的作用. 4.2 管理职责 组织应说明最高管理者在确定品牌发展方向、营造环境、提供资源、实施管理等方面的作用. 组织应提供证据说明过去几年品牌培育持续改进的绩效和对未来持续改进的策划. 4.3 组织的环境 组织应说明如何监视、分析和评价影响品牌培育的内外部环境.环境信息包括但不限于以下几个方面: a) 市场和顾客的需求、期望和偏好;

b) 主要竞争对手的品牌相关活动;

c) 质量、技术和创新等方面的能力和水平;

d) 信誉、道德表现和遵守法律法规的情况. 组织应提供证据说明对所识别的风险和机遇采取何种措施,并说明有关措施的效果. 4.4 相关方需求和期望 组织应说明如何识别、协调和满足相关方不断变化的需求和期望. 组织应提供证据说明在过去几年内满足相关方需求和期望的情况,以及对未来需求和期望的预测.

5 品牌战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 组织应说明如何制定和保持有效的品牌战略和方针,重点描述制定过程及长、短期计划区间如何设定等. 组织应说明品牌战略和方针与组织的总体战略、能力、内外部环境、相关方的需求和期望、以及资源相适应的情况. 组织应说明对品牌战略和方针进行更新的程序,提供证据说明更新后的效果,以及对相关方的影响. 5.3 战略和方针的部署 组织应说明品牌战略和方针的部署过程,包括:如何把战略和方针在组织各层次上转化为可度量的目标;

策划实现目标的活动;

提供所需资源;

监视、测量、分析、评审和报告的程序;

评价战略风险并确定适当的应对措施. 组织应说明根据关键绩效指标对绩效进行长短期预测的情况. 组织应说明如何与竞争对手进行预测绩效的比较,如何与标杆、目标及以往的绩效相比较. 5.4 战略和方针的沟通 组织应说明如何与相关方进行品牌战略和方针的沟通,并说明沟通效果.

6 资源 6.1 总则 组织应说明如何识别以及有效地配置和管理所需的资源. 组织应提供证据说明如何识别和评价与资源相关的风险,及采取的应对措施. 6.2 财务资源 组织如何确定品牌培育相关的长短期资金需求,保证资金供给.如何对资金进行有效管理,将资金的实际使用情况与计划相比较,及时采取必要的措施,降低财务风险. 6.3 人力资源 组织应说明如何根据品牌战略和目标,开发和管理相关的人力资源. 组织应说明如何保证其员工已充分理解与品牌培育有关的职责和权限,并在实际工作中加以落实. 组织应说明如何保证员工能力满足品牌培育活动的需要. 6.4 供方和伙伴 组织应说明如何与供方和伙伴建立互利的合作关系,包括有效沟通、信息和资源的分享,以实现品牌价值最大化. 组织应说明如何选择、评价供方和伙伴,并持续改进其能力,确保其提供的产品、服务或其他资源满足组织品牌培育的需求. 可行时,应提供证据说明供方和伙伴为组织的品牌培育做出的贡献. 6.5 自然资源 组织应说明自然资源对品牌培育影响的方式和程度,如何保证短期和长期的资源供应,并在产品的全生命周期追求环境影响最小化. 当自然资源成为影响品牌培育的重要因素时,如何对自然资源的持续获取和保护进行有效管理. 6.6 知识、信息和技术 组织应说明如何识别、获取、评估、使用、保护和维护与品牌相关的知识、信息和技术.重点说明如何提取和分析知识和信息,并用于品牌培育过程决策,如何制定技术开发与改造的目标和计划,以及为增强技术先进性、实用性所采取的措施. 组织应说明如何就知识、信息和技术与相关方进行沟通和分享. 组织应提供证据说明知识、信息和技术的定期评审方式和结果.