DOC《品牌培育管理体系》

7 过程管理 7.1 总则 7.2 过程的策划和控制 组织应说明如何识别品牌培育的过程,确定过程间的相互关系,并与相关职能建立联系. 组织应提供证据说明所策划的过程对实现品牌战略和目标而言是合理的. 组织应说明如何对过程进行有效的控制,以实现预期目标,并提供证据说明所达到的目标与标杆、竞争对手或行业平均水平相比较的情况. 组织应说明所策划的过程对获得新技术、开发新产品、降低成本、稳定质量和增加价值等方面的作用. 7.3过程的职责和授权 组织应从以下方面说明品牌培育过程的职责和权限的落实情况: a) 如何保证品牌培育过程负责人的职责和权限在组织内得到充分认可;

b) 品牌培育过程负责人如何建立、保持、控制和改进所负责的过程;

c) 如何避免和解决品牌培育过程中的潜在争端;

d) 如何保证品牌培育过程负责人及其团队成员具有履行职责的能力,并持续改进. 7.4 品牌培育的关键过程 组织应说明如何识别和确定品牌培育的关键过程,并说明每个关键过程对实现品牌培育目标,包括实现关键绩效指标的影响程度. 组织应说明如何对关键过程进行评价,提供证据说明与关键过程相关的关键绩效指标在过去几年的表现,及其与竞争对手的对比情况. 组织应说明如何对关键过程进行评审、改进和优化,以及如何避免与关键过程相关的潜在争端.

8 监视、测量、分析、评审和改进 8.1 总则 8.2 监视 组织应说明如何监视与品牌培育相关的内外部环境,包括: a) 组织如何识别影响品牌培育的环境因素,确定重要环境因素并对其实施监视活动;

b) 组织应提供证据说明如何利用监视信息,对品牌战略调整、品牌培育过程的变更和改进等方面的决策活动提供支持;

c) 组织如何评价监视过程的有效性和效率,以及如何采取措施改进监视过程. 8.3 测量 8.3.1 总则 组织应说明如何策划其测量活动,并说明针对不同的目标和指标采用何种测量方法. 8.3.2 品牌培育的关键绩效指标 组织应说明如何识别影响品牌培育成功的关键因素,以及如何针对关键因素设立关键绩效指标. 组织应说明每个关键绩效指标与品牌培育能力和绩效的关系,并说明关键绩效指标在不同层次和职能上的分解情况. 组织应对关键绩效指标的测量程序进行说明,并提供证据说明关键绩效指标测量结果的利用情况. 8.3.3 内部审核 组织应从以下方面说明内部审核在评价品牌培育管理体系的符合性和有效性,以及识别改进机会方面的作用: a) 内部审核的频次、范围和程度;

b) 审核活动以及审核人员安排的合理性;

c) 内部审核的输出内容能否满足监视过程运行,并识别问题、风险以及机会等的需要;

d) 内部审核的输出是否符合管理评审输入的需要. 8.3.4 自我评价 组织应从以下方面说明自我评价在测量品牌培育能力和绩效表现,以及识别改进机会方面的作用: a) 自我评价频次的合理性;

b) 自我评价的范围和程度;

c) 自我评价的输入是否满足评价的需要;

d) 自我评价的输出能否满足反映品牌培育能力和绩效水平的变化,以及识别改进机会的需要;

e) 自我评价的输出是否符合管理评审输入的需要. 8.3.5 标杆 组织应对如何从内部或外部选择合适的标杆、与标杆的沟通、信息的获取和分析,以及标杆对比结果的利用等方面进行说明. 组织应说明过去几年中标杆设立和调整的情况,以及与标杆对比的结果. 8.4 数据信息分析 组织应说明如何对监视和测量活动中获取的数据信息进行分析,以证实品牌培育管理........