DOC《ICS 03.200》

就餐环境整洁、卫生. 5.3.2 应有多种形式、风味、层次的餐饮店,能满足到访者的多样化需求. 5.3.3 应有地方特色和品牌餐饮店. 5.2.4 宜有特色灯光夜市. 文化娱乐 5.4.1 文化娱乐经营场所应提供积极健康的产品,符合国家相关法规法令. 5.4.2 应有多样化、开放式公共文化娱乐设施. 5.4.3 宜有特色的节庆活动. 5.4.4 宜有健康、丰富的晚间文化娱乐活动. 旅游配套服务设施和项目要求 信息 6.1.1 宜有游客服务中心或旅游咨询点,其设置与服务规范符合LB/T 011-2011的规定. 6.1.2 宜提供一种以上外语信息服务. 6.1.3 宜提供电子导游机等便捷自助式信息服务. 交通 6.2.1 街区街道不应为城市交通主干道,也应减少与交通干道交叉,并对区内和穿行机动车车速设立限速标识. 6.2.2 街区应有不少于2个主要出入口. 6.2.3 宜设置为步行街区,非步行类街区也应在每日主要营业时段期间采取限制车辆通行的措施. 6.2.4 步行街区的主要出入口附近宜设置停车场地,在周围400米之内宜有备用停车场地.在高峰期,停车场的泊位数量与机动车到达比宜不低于1:1.5,机动车信息导向系统应符合GB/T 15566.11-2012的规定. 6.2.5 街区主要出入口附近及内部宜设有非机动车停车场地. 6.2.6 步行街区长度超过1000米的,应有和环境协调的环保型观光代步工具. 6.2.7 街区内的所有步行道均应进行防滑处理. 6.2.8 位于市区的旅游特色街区内和主要出入口附近50米内宜有公共交通站点. 6.2.9 位于郊区的旅游特色街区,主要出入口附近100米内宜有公共交通站点,或开通有定时定点往返市区的旅游专线. 6.3 休憩 6.3.1 街区内户外休憩空间应不低于街区总占地面积的10%. 6.3.2 街区内道路沿途每隔50-80米应集中设置休憩区域,休憩区域周边宜配置书报亭、食品零售点、座椅、垃圾箱及绿化景观等. 6.3.3 街区内大型商业、文化等设施内和建筑公共空间内,宜设置游客座椅、垃圾箱等设施. 6.3.4 街区内休憩空间和休息座椅数量应充足,寒冷地区宜采用木质座椅,室外休憩空间宜采取封闭和保暖措施. 金融 6.4.1 在街区内应设有银行或ATM机服务. 6.4.2 宜提供主要外币兑换服务. 通讯 6.5.1 移动电话信号应覆盖整个街区,包括地下空间和电梯等封闭空间,信号清晰. 6.5.2 应提供公用电话服务,公共电话设置合理,标识清晰. 6.5.3 Wi-fi 宜覆盖整个街区. 厕所 应设置公共厕所,分布合理、数量充足,标识显著. 公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T 18973的规定. 6.6.3 街区内每隔30米宜设公共厕所导向标识,导向标识图形符号符合GB/T 10001的规定. 6.6.4 在重大节庆和国家法定假日期间,宜设合理数量的流动厕所(固定厕位数量如满足需求可不设). 6.6.5 商家厕所应向游客开放,免费使用. 特殊设施 6.7.1 通道及厕所等应符合国家《残疾人保障法》规定,有方便残疾人使用的设计或设施设备,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施等,并设置规范标志. 6.7.2 宜提供幼儿活动场所及便利设施. 6.7.3 宜提供行李存放服务.

7 旅游服务人员要求 7.1 仪容仪表 7.1.1 应端庄、大方、礼貌、热情. 7.1.2 着装得体整洁,佩带工牌. 7.2 语言 7.2.1 服务用语应讲普通话,文明、规范. 7.2.2 宜提供一种以上外语服务. 7.3 行为举止 7.3.1 遵守国家法律、法规,尊重民族习俗、宗教信仰. 7.3.2 服务主动耐心、细致周到,操作规范. 7.3.3 行为文明,举止符合岗位规范的要求. 7.4 业务技能 7.4.1 服务人员应经过岗位培训.特种职业和岗位应具有相应资质,持证上岗. 应掌握岗位所需的基本知识和技能,操作熟练.