DOC《ICS 03.200》

8 环境要求 8.1 整体环境 8.1.2 整洁美观,无乱张贴、涂鸦、搭建、设摊、晾晒、堆放. 8.1.3 建筑外墙造型、装饰应美观、协调.有历史文化意义的建筑应有保护措施. 8.1.4 应有美化环境的休闲景观、小品雕塑和公益广告等. 8.1.5 应规范设置各种店牌、户外广告,美观协调,文字符合《国家通用语言文字法》,书写规范、陈放张挂得当. 8.1.6 应配合重大节庆活动进行环境布置. 8.1.7 举办旅游主题活动期间,宜有突出主题特色的环境布置. 8.1.8 街灯和景观灯光设置应合理,照度适宜,与街(区)风格协调. 8.1.9 应控制声源,降低噪音污染,符合GB 3096的二级标准. 8.1.10 应控制空气污染源,街区内空气质量应达到GB 3095的二级标准. 8.1.11 宜有节电、节能设施设备和措施. 8.1.12 市政管网线宜入地. 8.2 营业场所 8.2.1 橱窗陈列有特色,和整体环境相协调. 8.2.2 营业场所应设置醒目、规范的服务指南标志,标识符合GB/T 10001规定. 8.2.3 营业场各区域温度适宜、通风良好. 8.3 绿化 8.3.1 应有绿地、观赏树木、花坛等景观性绿化,当地树种有体现. 古树名木和珍稀植物应有铭牌标识.

9 卫生要求 9.1 公共场所卫生 9.1.1 公共场所无乱堆、乱放现象. 9.1.2 公共场所地面无污垢、无积水. 9.1.3 建筑物墙面无污垢、无剥落. 9.1.4 垃圾清扫及时(日产日清、流动清扫). 9.1.5 街区每隔40米应放置一个具有垃圾分类投放标识的垃圾箱. 9.1.6 污水纳管排放,不污染地面、水体等. 9.2 餐饮卫生 餐饮场所卫生符合GB 16153所规定的要求. 9.3 厕所卫生 卫生应达到GB/T 18973规定的二星级以上要求. 9.4 其他 9.4.1 商场商店卫生符合GB 9670规定的要求. 文化娱乐场所卫生符合GB 9664规定的要求.

10 安全要求 10.1 制度与人员配置 10.1.1 有专门的安全防护制度. 10.1.2 有完善的安全事件处理预案,每年开展全员培训,定期演练. 10.1.3 重点区段配置安全保护人员,配置安全巡视人员. 10.2 设施设备 10.2.1 消防、防火等设备齐备、有效. 10.2.2 电子监控系统健全、有效. 10.2.3 危险地带(如临水、交通沿线)的安全护栏齐全、有效. 10.2.4 游览娱乐设施的使用及维护符合安全规定. 10.3 标志与标识 10.3.1 安全警示标志与标识应齐全、醒目、规范. 10.3.2 消防安全标志设置符合GB 15630规定. 10.4 安全处置与救护 10.4.1 定时巡查,有效维护安全秩序. 10.4.2 宜有医疗点,与周边医院有联动救治机制. 应有治安机构或治安联络点,与周边公安、消防等机构有应急联动机制.

11 游客权益保护要求 11.1 投诉处理 11.1.1 有游客投诉处理制度,有专门机构或人员负责接待游客投诉. 11.1.2 应在醒目位置公布当地旅游等部门和街区的的投诉电话. 11.1.3 宜有网络投诉、意见本等便利投诉方式. 11.1.4 受理投诉迅速,投诉处理及时,记录完整,服务态度良好. 11.1.5 有效投诉的游客满意率不低于90%. 11.2 持续改进 11.2.1 定期进行游客满意度调查(每年不少于2次),游客总体满意度不低于90%. 对游客满意度调查征询意见有分析、有通报、有改进措施.

12 综合管理要求 12.1 有常设的管理机构. 12.2 配置专职人员和专有经费保障管理机构开展工作. 12.3 管理机构应对街区内的服务人员进行定期或不定期的培训. 12.3 管理机构应负责制定街区的管理制度,并检查、监督相关制度的执行. 管理机构应负责推进街区的标准化建设,并对街区的发展进行规划与引导,以实现街区的可持 续发展. ........