DOC《常熟市城乡公交客运有限公司》

严禁将车票私自转卖或送与他人作为营运票据. 第十三条 要监督阻止乘客携带可见易燃易爆等危险品上车,运行中要注意观察车内外乘客动向,停稳开门,关门起步,防止开、关门时发生伤人事故. 第十四条 在营运中要做到文明行车、礼貌待客、文明用语、有问必答,对外地乘客要讲普通话,做到耐心解答乘客询问.如遇与乘客发生纠纷时要做到打不还手,骂不还口,严禁用歧视讽刺语言谩骂、刁难乘客或推搡、殴打乘客行为的出现.车内温度超过28度需开启空调设施. 第十五条 经公司批准对外包车和执行任务的驾驶员,要提前做好车况检查和车辆整洁工作,按要求圆满完成任务.严禁以任何借口故意刁难客户或索要钱物. 第十六条 营运中当日班次完成后应及时回场,按指定车位停放整齐,关好门窗,切断电源,严禁将营运车辆开回家或带客在中途停车办事、购物不准在外就餐、游玩等其他活动,回场要加强对车辆例行保养检查工作,有故障及时报修,检查燃油存量(存油80升以上)保证次日车辆正常营运.要做好当日行驶路单上燃油消耗记录并将当日路单及三联结算单、车辆钥匙交所属部门,汇报当日营运情况,了解次日行车任务. 第十七条 要严格遵守请假制度,病假须凭市级医院证明,凭病假条休息,手续须由本人或直系亲属办理,不准托他人办理,特殊情况例外.病假者在外从事其他工作一律按旷工处理.事假必须办理书面请假手续,有事须提前半天以上请假,但须得到部门准假,先办手续后休息,否则按旷工处理. 第十八条 凡在年内遵守公司各项运营规定、遵纪守法,营运中无投诉、无事故、对待乘客热情服务,为乘客排扰解难,遵守职业道德,发扬拾金不昧高尚品德,对涌现出好人好事将记入本人档案,优先列入评优评选对象;

对工作成绩显著,为公司树立良好形象的给予一定的物质奖励及精神鼓励. 奖惩考核规定 第十九条 凡有下列情形之一的,给予责┤丝劭50元,

1、未按时到岗、造成误班、脱班的;

2、不按规定着装、穿拖鞋、高跟鞋开车及未正确佩戴工号服务证等相关证件的;

3、车辆内外、发动机、驾驶室仪表台脏、乱的;

随意将垃圾扫到站场上;

对车辆设备、设施卫生不及时清洁的;

4、营运途中违章驾车,开车接打手机、长时间单手握方向、双手脱把、吸烟、饮食、闲谈的;

5、车辆停靠站点未能依次进站,强行超越前车靠站的;

在非站点区域随意停车上下乘客(特殊情况除外);

6、不按规定开启空调设备的;

7、营运时不开电子路牌的或电子路牌设置与营运路线不一致的;

8、不按规定正确使用报站系统的;

报站器出现故障不口头临时报站;

报站器故障不及时报修的;

9、不主动宣传动员为老、幼、病、残、孕等乘客让座的;

不回答乘客有关乘车问询的;

第二十条 凡有下列情形之一的,给予责┤丝劭100元,停岗处理.

1、无故缺席公司组织各种业务培训、安全教育活动的;

2、不按规定使用报站器(人工报站),致使乘客误乘、误站的;

3、有站不停,有额不带乘客的;

4、营运途中故意滞站待客,甩站甩客的,改变运行线路、随意停车办与本岗位无关的私事;

5、营运途中遇车辆故障等无法行驶时,未能做好旅客解说和安排转乘乘客,并引起乘客投诉的;