DOC《如何开始一个淘宝店》

如何开始一个淘宝店 目录

一、前言

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二、前提

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1、安装"千牛"软件

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2、购买打折软件

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3、设置退货地址

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三、客服

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1、询单

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2、采购

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3、售后

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四、注意

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一、前言 淘宝客,是否个非常经典的网赚项目,从2010年至今已有8年的历史.

模式有很多种,不过今天只谈论"店铺淘宝客"店群玩法,先解释下什么是淘宝客店铺:1.注册一个淘宝店号;

2.采集淘宝客商品到自己店铺中;

3.不需要引流,很快会有人购买,去原店通过淘宝联盟下单发给客户;

4.客户确认收货,赚取的佣金和差价到手.这个玩法不需要推广,不需要压货,不需要引流,不需要发货.如何开始一个新店?下面是开店前后的一些准备.

二、前提

1、安装"千牛"软件 安装软件后,登录店铺,可对数据进行管理.

2、购买打折软件 打折软件用于给产品打折,方便后面给产品涨价(不能直接改动产品价格).

3、设置退货地址 "退货地址"的详细地址要填写为:因仓库较多,如需退货,请联系客服要退货地址

三、客服

1、询单 日常询单,通常遇到的情况如下: (1)客户问:今天能发货吗? 回:尽快给您排单发货哦! 不要马上给予肯定答复, 或咨询过货源方得到答复后我们可以回复一样的. (2)客户问:什么时候能到? 询问客户发往哪里?看货源发货地址再查物流再加上1~2天或问货源方.参考 (回:一般3~5天,我们无法保证物流时效哦!) (3)客户问:能优惠多少? 回:亲您要是喜欢,现在拍下可以给您少个零头哦. 回:亲非常抱歉,小本经营不少了哦 看我们自己的加价空间有多少,一般是给客户少零头,引流类商品不能少.如果客户砍价太多可直接拒绝,同意了客户反而觉得你的价格虚高. (4)客户问:大小、尺码、材质、产品相关的问题? 可再我们店铺的产品详情查看,若是找不到,可去找货源方的产品详情查看,还不能解决就旺旺询问货源方. 注意:买家问到:是不是真皮,是不是正品,是不是高仿,是不是原单货!不要回答,这类是专业打假的!!

2、采购 买家下了订单后,找到上家,如还有货就正常下单;

如没货,就找一下新的上家;

如果还是找不到,就建议买家退款.

3、售后 (1)物流好几天都没有流转信息的话术解决 一般是上家没真实发货,买家如果催你,你就说:亲不好意思,物流公司已经把我们的件丢了,正在联系处理,您要是等不急可以给您申请退款 如果他不退,你就说那重新给他发,你就去另一家下单 一般出现这种情况是你用了卖家号下单,人家看到你的商品不想给你发货,但又怕你投诉,就直接给你填了单号,不发货.第二种情况就是真的没货! (2)发货,退货地址设置 前提那里已经提到,主要是防止奇葩买家的 (3)如何投诉不良卖家 我的淘宝---找到订单-----投诉,一般是投诉未按约定时间发货,针对第18条,人家没有给你物流信息,你就投诉他,可以获赔5元钱,如果是经常拿货的商家,偶尔一两次没物流,别投诉,毕竟你下次还要继续拿货! (4)退换货,售后的处理方式! 买家申请退款,先看退款原因,必须是"其他"或者"买错/效果不好/不喜欢",如果是什么质量不好,缺货,或者说未按约定时间发货等原因,一定要买家修改再说,因为这样会影响店铺权重,很重要,然后第一时间去总店申请退款,总店怎么处理,你就怎么处理,总店怎么说,你就怎么说!!! 总店同意退款,你也同意退款,跟总店操作保持同步 一般总店发退货地址,还让你纸条写订单号,旺旺号,你只需要复制发地址给买家就行,不需要写这些东西,照样会给你退! (5)客户询问发什么快递,要求发什么,或者要求不发什么,回答话术. 如果要求发指定快递:亲,您好,我们家快递随机选择的,一定能按时把宝贝送到您手中! 如果要求不发指定快递:亲我们家仓库货物量较多,快递随机选择的,不过您要求不发XX快递,我们会尽量避开的哦,谢谢