DOC《附件1》

附件1 全国质量信得过班组评分细则 单位、班组名称:评审人:年月日内容分值得分

一、识别需求,创造价值 10分1.

坚持"质量为相关方创造价值"的核心理念.树立"追求卓越、顾客至上"的思想,明确创建质量信得过班组目标,有效开展"质量信得过班组"创建活动. 4分2. 识别班组的顾客等相关方,并识别其需求(不直接接触最终顾客的班组,应强化内部顾客的意识,识别内部顾客的需求).用高质量的产品、服务和工作满足顾客需求,做到"质量最优,顾客信任". 3分3. 坚持"质量第一"的原则. 3分

二、明确目标,落实职责 10分1. 班组在组织内承担的主要职能清晰,根据上级部署及顾客需求制定班组的方针目标和工作计划,目标明确、量化,可考核. 4分2. 组织机制健全,岗位设置合理,相互协作,并持续优化. 3分3. 目标、措施展开细化,落实到人,并有效实施. 3分

三、完善基础,强化管理 25分1. 班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善.随班组工作变化而调整,保持协调一致性. 5分2. 各项制度、标准执行严格,有完善的监督、检查和考核机制. 4分3. 工作流程清晰并不断优化.建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清洁的现场作业管理系统.科学运用质量理念与方法,提升现场的效率与效能. 4分4. 建立良好的顾客反馈沟通渠道,对其抱怨反应灵敏,解决迅速. 4分5. 确保相关设备设施维护保养有效,运行、管理科学. 4分6. 建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识,制订并实施明确的健康、安全、环保防范、应急措施. 2分7. 开展多种方式的班组文化建设活动.班组成员锐意进取,有相互协作的团队意识. 2分

四、有效学习,提升素质 10分1. 建立学习制度和学习型班组.坚持技术学习交流和各项质量管理知识教育培训;

倡导岗位自学成才的育人战略. 3分2. 培训、教育、学习与班组管理提升相协调一致,与工作岗位紧密结合.分层施教,有目标、有措施、有效果.各类技能人员应符合岗位技能考核要求. 3分3. 采取灵活有效的学习培训方式,提高班组成员素质、岗位业务技能及质量管理工具方法的应用水平. 2分4. 运用科学、适宜、有效的方法,对培训的有效性进行评估,并采取有效的改进措施. 2分

五、质量改进,持续创新 20分1. 采取多种方式提升班组成员的问题意识、改进意识和创新能力.鼓励员工参加各项改进活动,并形成有效机制. 5分2. 运用质量管理的方法,根据组织总的方针、目标和班组的关键问题,有效开展质量改进、创新活动,包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格玛、合理化建议等. 5分3. 建立知识共享平台,质量改进与创新成果给予奖励,并有效推广与转化. 5分4. 班组成员熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法. 5分

六、特色突出,典范推广 15分1. 班组质量、文化、管理等特色突出,具有推广意义和启发性. 10分2. 班组工作环境和谐、愉悦,成员具有良好的行为规范,有较强的向心力、凝聚力和执行力. 5分

七、绩效显著,广泛认可 10分1. 班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成,质量、经济、数量等指标均超过目标要求,满足顾客需求.顾客满意度持续上升.创建活动前后产品、服务、工作质量明显提升. 5分2. 班组输出的产品、服务、工作质量水平最优,对比结果突出(组织、行业、国际),获得组织级、行业/省级、国家级等认可,取得相关荣誉. 2分3. 活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零. 2分4. 申报材料真实、齐全. 1分总评: 100分 附件2 2017年全国质量信得过班组申报表 推荐省市、行业 序号 质量信得过班组名称 企业名称(公章为准) 详细通讯地址邮编主管部门 直接联系人 手机传真班组长 班组人数 班组工作完成率% 质量考核合格率% 产品/服务不合格率% 年质量、安全事故数 年顾客投诉数 产品/服务一次合格率 年培训人数/时数 成员参与改进活动率% 质量成本(万元/年) 质量信得过班组简介及活动结果(另附纸): 1. 班组成员组成,班组职责,主要工作内容、班组文化和愿景. 2. 班组基础管理情况. 3. 班组成员专业知识、技能培训、工具方法应用能力. 4. 班组质量改进和创新能力. 5. 班组管理特色、业绩及评价结果. 6. 近三年取得荣誉情况,包括班组集体和个人荣誉等. 申报递交材料,统一由各集团主管部门报送中国通信企业协会评审部,具体要求如下:填写申报表,加盖公章,附班组自我评分表原件一份(按附件1).班组经验总结材料Word文本格式电子版一份,字数5000字以内.每个班组需交给中国质量协会600元交流活动费.由中国通信企业协会代收代交,由中国质量协会开据发票.汇款账户信息: 户名:中国通信企业协会 开户行:工商银行北京长安支行 账号:0200003309005403113(汇款用途请注明"班组活动费")