DOC《湖北省12312商务举报投诉服务中心》

湖北省12312商务举报投诉服务中心 服务承诺制度

一、湖北省12312商务举报投诉中心按照"有诉必应、有问必答、有案必查、调处高效、文明服务"的承诺,做好举报投诉受理工作.

二、建立健全举报投诉案件的受理、登记、查处、督办、批阅、反馈等一系列制度,对举报投诉人的申诉举报,及时做出是否受理的决定,并告知申诉举报人.

三、对举报投诉人的咨询等,要做到答复准确.对一时不能解答的,在了解政策后应及时电话或邮件告知咨询人.

四、对于情节简单的举报投诉,争取10个工作日内向举报投诉人反馈办理结果;

对于争议较大,情节较为复杂的举报投诉,力争15个工作日内向有关部门或举报投诉人反馈办理结果.

五、对于突发性事件,立即向有关领导报告,并根据领导意见办理.

六、对举报的案件线索,于当日内报领导批示,并根据批示意见办理. 湖北省12312商务举报投诉服务中心 工作职责

一、依法受理、转办、督办社会公众和机关、企事业单位对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等违反商务领域法律法规行为的举报投诉.

二、依法对受理的举报投诉案件进行梳理分类,根据举报投诉内容分送、移交至有关市、州商务部门或厅机关相关处室调查处理,并做好跟踪督办工作.

三、按规定时间向有关部门了解案件办理进度,及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况.

四、为社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件,以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务.

五、负责采集、上报商务领域管理秩序中的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息.

六、收集、统计、上报全省商务领域的举报投诉信息和商务执法数据,为行政执法部门提供市场监管决策依据.

七、接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议.

八、完成领导交办的其他工作. 湖北省12312商务举报投诉服务中心 工作程序

一、接访.主要负责举报投诉人以电话、信件、短信、互联网或来访等举报、投诉和咨询服务.

二、登记.对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项及有关线索、证据等要详细记载;

对举报投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、电子邮箱、投诉要求等要认真记载.举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿.

三、受理.属于商务领域职权范围内的举报投诉,应依照商务领域相关法律法规进行受理.

四、处理.对事实清楚、情节简单,由受理部门转各商务执法部门及时处理;

对需要立案查处的,按职责分工,移交有关职能部门办理.对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉,应按照有关规定进行调解.对咨询电话,受理人员应正确解答,一时不能解答的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询.对不属于商务部门管辖的举报、投诉,应向举报投诉人说明情况.

五、反馈.举报投诉案件处理完毕后,依规定程序及时反馈给举报人.

六、归档.举报投诉处理情况及有关材料,应及时归档备案.