DOC《湖北省12312商务举报投诉服务中心》

七、数据资料采集.在受理消费者举报投诉处理完毕后,及时将有关数据录入数据库. 湖北省12312商务举报投诉服务中心 首办责任制度 为了明确责任,更好的给举报投诉人提供快捷、优质、高效的服务,提高工作效率,特制定本制度.

一、举报投诉实行"谁接待、谁受理、谁负责".举报投诉接待第一责任人为首办责任人.首办责任人必须做好举报、投诉的接待和衔接工作.

二、首办人对举报投诉人咨询,申诉解答做到"一次清",一次性将举报投诉人咨询的事项解释清楚,并耐心做好指导工作.对不属于受理范围的举报投诉,应说明不予受理的理由,若案件属于其它职能部门受理的范围,应及时告知举报投诉人受理该案件的职能部门.

三、首办人对符合受理条件的举报投诉案件,应及时受理,并及时录入举报投诉信息平台数据库,同时填写《举报投诉登记表》,做到一件举报投诉一份记录,并整理归档,同时报告中心领导.

四、首办人对于受理的举报投诉案件,要根据案件的类型和性质确定承办部门,并通过举报投诉信息平台,以发出书面《案件转办通知书》的形式转交给承办部门办理.