DOC《事证第142118100237号》

事证第142118100237号 事业单位法人年度报告书 (2014年度) 单位名称麻城市电子电器维修服务行业管理办公室 法定代表人 国家事业单位登记管理局制 《事业 单位法人证书》 登载事项单位名称 麻城市电子电器维修服务行业管理办公室 宗旨和业务范围 负责全市电子电器产品销售、维修行业的行政执法、监督、培训、管理 住所麻城市清源门2号 法定代表人 卢丽芳 开办资金 0.

6万元 经费来源 经费自理 举办单位 麻城市经济和信息化局 对《条例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况2014年4月按照规定提交了《事业单位法人年度报告书》 开展业务活动情况2014年,按省办及上级部门的要求,我办暂停行政执法,暂停办理行政许可及相关事宜,工作方式由行业管理转变为行业服务.2014年,在行业服务,服务于经营者及消费者方面,主要做了以下工作:

一、2014年工作回顾 一是参加了市消委主办的3.15一条街活动.2014年3月15日,麻城市电子电器办创新工作方法,组织家电产品经营者参加了市消委组织的3.15一条街活动.当天,麻城电子器办与格力、海尔、海信、美的等家电产品经营者一起组成"电子电器行业3.15一条街方阵"参与了此次活动.组织经营者参与3.15活动,是贯彻执行"以服务促管理"的工作理念,服务于经营者,让行业精品名店得以集中展示.家电经营者参与3.15一条街活动,这在我市尚属首次,活动一开始,便吸引了大量的市民,活动现场人流络驿不绝,电子电器行业方阵也成为当天最热闹的方阵.电子电器行业3.15一条街方阵包括三大区:产品展示区,参与活动的经营者可将产品搬到现场展销,3.15当天现场成交商品13件,货款金额共计5万余元;

免费维修服务区,每个品牌至少派出一名售后服务人员,开展免费维修活动,全天共接受免费维修24起,现场修好21起,3起由维修师傅带到店里维修,为消费者节省维修费近3000元;

咨询投诉区,发放宣传资料万余份,接受消费者咨询投诉58起,全部妥善处理完毕.此次活动,既服务了消费者,也服务了经营者,使行业管理机构、经营者、消费者之间营造了一种良好的关系,得到了市消委及社会各界的一致好评. 二是积极协调处理消费者投诉.今年6月接到宋家河的周女士投诉,她在融辉超市购买了一台格兰仕饮水机,用了不到三个月即出现不出水的故障,多次维修未果,因过了换新机的期限,超市也不同意换新机,最后在我办的协调下,融辉超市给刘女士免费换了新机.12月,海尔热水器销售商宋先生投诉,自己卖给用户一台海尔热水器经两次维修后,仍发生故障,不能正常使用,自己已经给用户换了新机,而海尔麻城总代理及海尔售后服务部都不卖账,相互踢皮球,难道要自己做这冤大头?我办接到投诉后,深入海尔销售部,海尔麻城总代理,海尔麻城售后服务点,用户家中进行调查,弄清事情的来龙去脉后,海尔售后服务部最终同意出具鉴定,由厂家免费给销售商宋先生换一台新机.每接受一志投诉,我们都会迅速展开调查,并根据相关法律法规的规定,耐心的做经营者及消费者的工作,示之以法,晓之以理,动之以情.目前,所接受的投诉,已全部得到妥善的处理,有力的维护了消费者的合法权益. 三是完成了节能惠民产品核查任务.在去年圆满完成第二批"节能产品惠民工程"核查后,今年,按省办的要求,我办继续开展第三批节能产品惠民工程"核查,通过电话确认,入户核查,核对身份证,查发票、查商品条形码等方式,圆满的完成了核查任务,今年共计电话核查1000户,入户核查600户. 四是积极参与行风热线、耐心解答消费者提出的问题. 6月3日和9月3日,我办参加了麻城人民广播电台的《行风热线》专题节目,宣传介绍了电子电器办的工作职能及123467电子电器服务热线的相关情况,认真接听了听众咨询,现场解答了群众关心的热点问题.9月3日的行风热线中,有消费者咨询网购电脑的售后服务问题.在网络日益发展的今天,这是一普遍的问题,从电台回来后,我们迅速多方咨询行业专家,得到权威回复后,迅速通过《消费警示》向广大市民公布,为市民解决类似问题提供参考.参与《行风热线》,全面宣传电子电器办的工作职能,增加电子电器办的社会认知度和凝聚力,及时解读相关政策法规,了解社情民意,接受群众监督,对塑造行业管理部门的新形象起到了重要作用.

二、所面临的困难: 《条例》修改后,2015年的行政执法遭遇全所未有的困难,没有收入来源,财开展业务活动情况政经费有限,人员工资支出无法保障,工作难以正常开展.

三、2015年工作打算: 2015年,我办将克服各种困难,主要从以下几个方面开展工作:

1、开展电子电器市场服务活动.送服务上门,向电子电器经营者讲解行业新政策,新规定,引导经营者自觉提高售后服务质量,扶持有实力的经营者做大做强.

2、组织安装售后人员进行培训.在去年成功组织"家用电器新技术培训"的基础上,今年再组织电脑、通讯终端等等维技术及修服务人员进行培训、提高我市电子电器行业从业员的整体素质,使消费者享受更加高质、高效、快捷的服务.

3、为经营者申请财政帖息贷款.为提高我市电子电器经营者的自主创业能力,扶植有想法有实力的经营者做大做强,组织行业经营者集中参加市就业局的创业培训,为符合条件的经营者申请财政帖息贷款. 相关资质认可或执业许可证明文件及有 效期无资产 损益 情况 所有者权益合计(净资产合计) 年初数(万元) 期末数(万元) 14.2 10.5 受奖 惩评 估及 诉讼 投诉 情况 无 接受 捐赠 资助 及其 使用 情况 无人员编制上年末

8 从业人数上年末

6 本年度

8 本年度

6 网上名称 无