DOC《机关效能建设情况》

机关效能建设情况 简报12345公共服务热线周报第1期(总第148期) 启东市机关效能建设领导组办公室编 2013年3月11日 3月4日至3月10日,市12345公共服务热线话务量5311个(含短信、网络).

其中,受理群众各类有效诉求2619件,分别为咨询类1271件、求助类715件、生活服务440件、投诉类18件、建议类45件、其他类130件.现将联动单位任务单办理情况统计通报如下: 部门名称 当周受理 任务单(件) 当周办结 任务单(件) 正在办理 任务单(件) 当周回访群众 任务单(件) 尚未超期 已经超期 满意任务单(件) 不满意任务单(件) 总计467

433 1759

6 419

4 城管局

48 33

128 0

25 0 吕四港镇

31 25

118 0

25 0 交通局

28 32

109 0

32 0 北新镇

22 11

65 0

12 0 汇龙镇

21 18

58 0

17 0 住建局

21 12

29 0

15 0 公安局

20 16

89 0

23 0 惠萍镇

20 26

149 1

25 1 环保局

18 19

87 0

15 1 南阳镇

18 21

41 0

20 0 启东经济开发区

14 4

46 1

4 0 东海镇

13 11

36 0

12 0 合作镇

11 5

17 0

6 0 近海镇

11 8

51 0

4 0 王鲍镇

11 16

43 0

14 0 工商局

10 17

42 0

16 0 寅阳镇

10 7

40 0

7 0 教育局

9 8

10 0

10 0 海复镇

8 4

16 0

3 0 卫生局

7 5

22 0

4 0 人社局

7 6

14 0

5 0 农商银行

5 5

5 0

3 1 北城区街道办

5 2

1 0

1 0 启东供电公司

5 4

10 0

3 0 文广新局

4 2

8 0

2 0 电信公司

4 5

12 0

5 0 国土局

4 1

4 0

0 0 邮政局

4 1

5 0

1 0 中国人寿保险

3 1

9 0

1 0 吕四港经济开发区

3 1

3 0

1 0 滨海工业园

2 2

2 0

2 0 建工局

2 1

1 0

0 0 农委

2 2

1 0

2 0 移动公司

2 1

2 0

0 0 物价局

2 2

3 0

2 0 法院

1 1

2 0

1 0 质监局

1 1

0 0

0 0 国税局

1 1

1 0

1 0 司法局

1 1

0 0

1 0 安监局

1 0

1 0

0 0 水务局

1 1

1 0

1 0 地税局

1 1

1 0

0 0 民政局

1 0

1 0

0 0 启隆生态科技园

1 0

1 0

0 0 太平洋人寿保险

1 0

1 0

0 1 联通公司

2 1

1 0

1 0 住房公积金中心

1 1

0 0

1 0 药监局

1 1

1 0

0 0 注:凡未列入的单位,当周无派单任务.不满意任务单详情附后. 不满意任务单情况说明 任务单号:Tel1302060507 问题:2月6日市民来电反映2007年2月在太平洋人寿保险公司购买了保险,工作人员承诺该保险利息不少于银行利息,今年到期后发现该利息不到银行利息的一半.市民认为这是欺骗行为,希望相关部门处理. 太平洋人寿保险于3月5日回复:与客户沟通后,妥善解决了问题,得到客户认可. 回访:热线于3月5日回访,诉求人表示处理结果仍和原先一样,对太平洋人寿保险公司不满意. 任务单号:Tel1302280391 问题:2月28号王鲍镇三岔店村7组市民来电反映:2008年在王鲍镇聚南农村信用社存款,当时柜台工作人员表示参加中国人寿保险且存满5年,利息比银行利息高.但今年取款时发现利息只有银行存款利息的一半,市民认为信用社(农商银行)存在欺骗性质,希望相关部门处理. 农村商业银行于3月5日回复:我行已与中国人寿启东保险公司联系,该事项由中国人寿保险公司与客户进行沟通处理. 回访:热线于3月5号回访,诉求人表示相关部门没有跟其联系,事情也没有解决.