DOC《毕业论文（设计）》

2014 in our country the consumer rights and interests protection act of new regulations on protection of the rights and interests of consumers shopping environment, and the online toxicity. Key Words: Online shopping ;

The rights and interests of consumers ;

Protection 引言网络购物作为互联网迅猛发展的产物,因其所具有的不限时空性、便捷性等优势,在广大消费者中产生了巨大影响,越来越多的消费者加入到网购的大军当中来.但随之而来的是,消费者权益受侵害的现象也越来越多,保护消费者在网络购物环境下的权益就显得尤为重要.根据中国消费者协会发布的《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示,在2014年消费者协会受理的有关购物投诉案件中,网络购物的投诉数量达近两万件,占远程购物投诉案件数量比例的92.28%.这些数字表明,我国在互联网购物方面还存在着制度不完善、监管不到位等问题.本文将从网购环境下消费者权益受侵害的现象、原因、消费者维权所面对的问题等方面进行探讨,并对此提出了自己的建议,以期更好地保护消费者在网购环境下的权益.

一、消费者权益保护概述

(一)消费者权利的概念 什么是消费者?消费者是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人.那么消费者又拥有哪些权利呢?依据《消费者权益保护法》的规定,消费者权利包括知情权、自主选择权、公平交易权、安全保障权、获取赔偿权、结社权、获得相关知识权、受尊重权、监督批评权.法律所规定的权利涵盖了消费者消费过程中的各个方面,为消费者权益保护提供了坚实的法律依据.

(二)网购的概念及其特点 网购就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式.在互联网迅速发展的今天,网络购物已经成为了人们日常购物的一种潮流. 网络购物具有以下特点:1.购物平台的网络性.传统的实体经营都有着固定的经营场所,消费者的消费过程都是经营者与消费者在经营场所面对面地完成商品贸易,消费者对于商品有着直观、明确的认识和了解,对于商品的情况更为清楚.然而,网购却有着很大的不同,从电商服务平台挑选商品,到完成订单,签订电子合同,到最后的电子平台的支付,交易双方都是通过网络这一媒介进行的,交易双方甚至都不知道对方是什么样的人,消费者对于商品的了解也仅仅是通过简单的图文介绍.正是因为如此,网络购物也有着一定的弊端,消费者对于商品知之甚少,导致消费增加了很多的风险;

2.网络购物十分省时,消费者不需要花费时间去商场,也不用花费时间一家一家地浏览商品,只需要在电脑前点点鼠标便可以轻松地挑选自己喜爱的商品,同时还可以根据自己喜欢的款式、尺寸设置检索条件,更加方便自己的购物;

3.网络购物十分省心,购物完成后只需要静静等待快递将自己购买的商品送到,无需消耗更多的精力;

4.网络购物十分省钱,网络购物避免了实体店高额的店租费以及税费,产品会以更为低廉的价格获取市场竞争力,相对于消费者而言,更加的经济实惠.

(三)网购环境下消费者权益保护的必要性 随着经济不断增长,网购借助经济的发展也在不断地壮大,截至目前为止,网络上已经有了很多的电商平台网站,例如天猫、京东、易趣、淘宝等,电商平台上的网店也是越来越多.随着网店的兴起,商品品种也越来越多,吸引了大批消费者加入到网络购物的大军中.根据艾瑞咨询统计数据显示,在过去一年中,中国网购的总交易额突破了2.5亿元大关,同比增长超过45%,增长幅度十分巨大,在国家统计局关于2014年社会消费品零售总额统计中,网购的总交易额占据全社会交易额的10%以上.由此可以看出,网购在中国的发展十分迅速,市场占有率在不断提高. 在网购交易越来越庞大的背景下,消费者权益受到侵害的现象不断涌现,特别是在团购情况下,涉及的利益群体较多,公平合理地保护这些团购消费者的权益就成为新形势下消费者权益保护的必然要求.并且随着经济的增长、科技的进步,消费者权益受侵害的现象不再仅仅表现为数量上地增加,更多的是形式上地不断改变,例如:个人信息的外泄导致个人隐私权受侵害、网上支付的漏洞导致财产权受损等,所以在网购环境下保护消费者的权益显得尤为重要.