DOC《广东省湛江市高级技工学校》

七、服务质量要求

1、实行定岗位、定标准、全日制保洁.

2、合同范围内的清洁项目均按照合同附表的执行标准中规定的频率和要求进行操作.确保达到采购人规定的保洁标准及实施要求.

3、清洁所用材料须根据服务性质符合卫生及安全标准的材料,采购人有权检查、评估成交供应商的工作质量,有权拒绝成交供应商使用不合格的清洁材料.

八、服务时间 成交供应商的工作时间为:上午班:7:30―11:

30、下午班:14:30―17:30;

其余时间安排人员轮流值班保洁.(每周礼拜一早上6:30上班)

九、责任与义务

1、采购人责任 (1)采购人根据校区的具体情况制订清洁保洁要求,要求采购人员工不得随地吐痰、乱丢垃圾废纸、乱倒茶水,密切配合成交供应商员工维护好清洁卫生. (2)如采购人负责的设施设备有漏洞影响成交供应商卫生保洁工作时,经双方协商后,采购人要及时修理管道、洁具、门窗、灯具、排风等. (3)采购人保证为成交供应商的日常清洁卫生提供必要的水电供应. (4)采购人负责购买公共场地设置的垃圾桶、烟灰筒、花盆等公共物品. (5)采购人负责检查、监督成交供应商的工作质量,指出、纠正存在的问题. (6)采购人负责检查成交供应商使用、保养设备的情况,发现问题及时处理. (7)采购人现有的清洁设备可免费提供给成交供应商使用,使用过程中如有遗失、损坏,成交供应商负责维修和赔偿. (8)采购人提供大型集中式垃圾池给成交供应商使用,日常生活垃圾由成交供应商自行搬运处理.

2、成交供应商责任 (1)成交供应商收到在采购人通知指定时间内进驻采购人校区时,应向采购人提供下列文件:企业营业执照、清洁工人的个人资料、工作人员的计划安排(定岗定位)、每月清洁计划安排. (2)成交供应商应严格按照采购人校区清洁卫生标准进行日常清洁、保洁工作,发现问题及时解决.如有客户对清洁不满意,成交供应商应及时采取措施进行改正,直到客户满意为止. (3)成交供应商应接受采购人检查,采购人每周对成交供应商承包清洁范围进行全面检查,成交供应商主管同行.如发现成交供应商承包范围内卫生不符合合同要求,成交供应商应马上组织人员返工,在双方商定的工作日内完成返工,且要求正常的清洁计划不能因返工而出现延误,否则采购人以不达标区域内岗位人次形式对成交供应商处罚,每人次25―50元,如情况严重时,加两倍处罚. (4)成交供应商确保在场工作的清洁服务人员人数与合同相符并经过专业培训,在合同行使时保证所有员工到岗,如出现不符合合同约定人数或者配备的清洁员未经过专业培训的情形应在3日内负责补足或更换;

如遇缺员工(如员工请假)应安排加班;

若人员离职、补员工必须在7日之内完成.以上如未完成按照每天每人50元扣除对当月服务费作为违约金. (5)成交供应商确保其提供的清洁机器设备在使用年限内,化学清洁剂属于合法合格的产品并在有效期范围内,如因清洁剂或设备造成采购人及第三方的人身财产损害的由成交供应商负责赔偿,如有损坏财物应2天内维修,如有需要设备更换在5天内完成更换(在不影响正常清洁工作的情况下).上述事宜未按期履行,每例超出1天按扣除当月服务费100元/天计算. (6)成交供应商在合同签订后七天内负责制定清洁卫生工作管理制度,并经采购人认可留存. (7)成交供应商负责厕所、卫生间疏通,所用疏通机、拖把、侧吸、铁丝之类机器工具由成交供应商自行解决,如因设施设备损坏等采购人原因造成成交供应商工作困难,成交供应商可以向采购人申请解决. (8)成交供应商员工的工资(含加班费)及各项福利,保险费用由成交供应商自行负责,有关劳资纠纷、安全事故及赔偿概由成交供应商负责.成交供应商离职或在职清洁人员因薪资等问题到采购人滋事、影响到采购人正常营业秩序或清洁工作.采购人收取成交供应商500―1000元的违约金并要求成交供应商赔偿采购人的实际损失. (9)成交供应商清洁主管配合采购人安排实施校区清洁工作,负责采购人所安排清洁工作的开展. (10)成交供应商未能及时正确处理群众投诉(特别是服务质量问题)时,采购人有权向成交供应商提出局面知会并指定解决方式及时间,成交供应商需积极配合,如仍未能按照要求处理,采购人每例扣除当月服务费100元.严重时加倍处罚. (11)成交供应商应按双方约定每月提前5天提供合法正式发票给采购人,否则采购人顺延付款. (12)遇有关部门工作检查,应积极配合搞好清洁工作,承包范围内有不符合卫生标准时,其责任或罚款由成交供应商承担,若遇台风、水浸、火灾等意外情况,成交供应商应义务参加抢险工作;