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第三节 礼仪的特性 ? 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的.现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的,它具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性.

一、文明性 礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分.人类从降世那天起就开始了对文明的追求,亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举.人类从茹毛饮血到共享狩猎成果,从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神,从战争到和平,尤其是文字的发明,人类运用语言文字来表达文明、宣传文明、建设文明.文明的体现宗旨是尊重,既是对人也是对已的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范.这种行为规范包含着个人的文明素养,比如待人接物热情周到、彬彬有礼;

人们彼此间互帮互助、彼此尊重、和睦相处,体现出人们日常生活中的文明、友好;

注重个人卫生,穿着适时得体,见人总是微笑着问候致意,礼貌交谈,文明用语,这也体现出人们的品行修养.总之,礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现.

二、共通性 无论是交际礼仪、商务礼仪还是公关礼仪,都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范.我们今天生活的世界可谓千姿百态.人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落,但是,许多礼仪都是世界通用的.例如:问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等,大体上是世界通用的.虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯,但就礼仪本身的内涵和作用来说,仍具有共通性.正是由于礼仪拥有共通性,才形成了国际交往礼仪.

三、多样性 世界是丰富多彩的,其中礼仪也是五花八门、绚烂多姿的.世界各地民俗礼仪千奇百怪,几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式.从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪,从举止礼仪到规范化礼仪,从服饰礼仪到仪表礼仪,从风俗礼仪到宗教礼仪等,在不同的国家、不同的场合,礼仪的表达方式也有所不同.比如在人们常见的国际交往礼仪中,仅见面礼节就有握手礼、点头礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、脱帽礼、问候礼等等.礼仪可谓多种多样,纷繁复杂.有些礼仪所表达的方式和内容,在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反.

四、变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式.随着时间的推移,礼仪会发生了巨大的变化.可以说,每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程.礼仪在运用时也具有灵活性.一般说来,在非正式场合,有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范,可增可减,随意性较大.在正式场合,讲究礼仪规范是十分必要的.但如果双方已非常熟悉,即使是较正式的场合,有时也不必过于讲究礼仪规范.

五、规范性 礼仪,指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范.这种规范性,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪;

而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种 通用语言 ,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度.中国WTO首席谈判代表龙永图曾讲了一个耐人寻味的故事: ? 一次在瑞士,龙永图与几个朋友去公园散步,上厕所时,听到隔壁的卫生间里 砰砰 地响,他有点纳闷.出来之后,一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子,她的小孩进厕所十多分钟了,还没有出来,她又不能进去找.龙永图想起了隔壁厕所间里的响声,便进去打开厕所门,看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶,怎么弄都抽不出水来,急得满头大汗,这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的. ? 这位儿童自觉遵守礼仪规........