DOC《四、详细售后服务计划》

四、详细售后服务计划

1、投标人售后服务承诺 我单位就询价编号:濮阳市政府采购中心图书馆空调项目(文件编号:濮财市直竞谈-2019-19)售后服务及质量保证承诺如下:

1、我公司郑重承诺本次投标活动中,所投产品为制造商原厂生产全新合格产品,质保期为3年,自产品验收合格之日起计算.

2、所投货物非人为损坏出现问题,质保期内出现问题,半小时响应(售后服务

电话:0371-55310500),需要现场服务的,在接到电话通知24小时内自带配件上门服务,并在到达后7日内解决合同设备的故障(重大故障除外).所发生的一切费用,包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输(邮寄)费均由我方承担.若主机主要或关键部件出现故障,须更换主机,一切费用由我方承担.维修用品及配件在15个工作日内达到维修地点.给需方造成损失的,赔偿相应损失,同时更换的设备质保期将延长至重新正常运行后五年.提供终生维护服务.我方承诺质保期后,所售仪器/设备自停产之日起至少有十年的备件供应.维修用备品应能在15个工作日内到达维修地点,维修服务只收取成本费.

3、技术人员对所售仪器定期巡防,免费进行系统的维护、保养及升级服务,使仪器使用率达到最大化,每年内不少于3次上门保养服务.

4、维修单位名称:河南福科仪器设备有限公司 售后服务地点:郑州市金水区郑汴路138号16号楼6层17号 联系人:蒋书珍 联系

电话:0371-55310500 从事设备方面技术服务

4 年以上 职称: 中级职称

5、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备.

6、保期过后的售后服务计划及收费明细:质保期过后,我公司技术人员上门维修只收取更换的零部件费,不再另收取工时费.所售仪器/设备自停产之日起至少有十年的备件供应.维修用品及配件在15个工作日内达到维修地点,维修服务只收取成本费;

7、响应本次采购项目均为交钥匙项目,所需的一切设备、材料、费用等,全部包含在投标报价之中,采购人无须再追加任何费用.

8、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任. 附:中级以上职称证明 姓名 执业或职业资格证明 备注 证书名称 级别 编号 蒋书珍 高级软件工程师 1级C1701J02S3933847 无 牛清正 低压电工作业 1级T410521199203295512 无 投标人法定代表人或法定代表人授权代表(签字或盖章): 投标人名称(公章):河南福科仪器设备有限公司 日期: 2019年04月30日

2、技术培训计划

1、我公司提供的安装、配送、调试、验收方案为:货物按照用户指定方式到达买方指定地点后,我公司安排厂家技术人员进行安装调试,然后供、需双方按照装箱清单、合同明确的货物清单开箱验收.验收主要内容包括(不限于):设备外观、数量、技术参数、附件(备品)、出厂检验合格证书等;

2、我公司将组织由空调设备厂家认证的工程师1人 ,负责对所售空调的安装、调试,安装调试将在用户通知之日起2个工作日内到现场开始工作,直到技术指标符合招标要求为止;

为减少用户的操作错误概率,为用户培训至少2人的熟练工作人员,所有费用均包含在本次投标总报价中.除在用户现场进行免费培训外,我方免费提供1名/套/次空调参加分析中心高级技术培训,培训费免费,食宿及交通费自理.

3、人员培训计划:免费培训,直至用户熟练、灵活掌握培训内容;

4、项目所提供的其它免费物品或服务 无;

5、技术人员情况:我公司现有10名技术人员,2名高级职称,8名中级职称;

6、在完成安装、调试、检测后,向用户提供检测报告、技术手册,提供一套完整的中文技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等),个别不能测试的指标另作详细的文字说明.检测的标准依据国家有关规定执行. 投标人法定代表人或法定代表人授权代表(签字或盖章) 投标人名称(公章):河南福科仪器设备有限公司 日期: 2019年04月30日

3、优惠条件承诺

1、为保证每个用户能熟练使用我公司销售的设备,质保期内每三个月内会有工程师巡回一次,质保期过后第一年,用户设备出现故障,我公司均免费上门进行技术支持及检修.即使客户使用没有问题,我公司也保证每年至少到用户现场巡视三次.

2、如果用户需要进行设备搬迁,我公司将终身免费为用户负责本次投标的设备的重新安装等技术工作.

3、质保期外零部件的损坏,供方维修或提供的配件均按市场价8折计.

4、我公司会每年不定时组织客户到设备生产工厂进行参观学习,以了解设备最新的技术和最新的软件及硬件的升级.

5、人员培训计划:免费培训至少2名技术人员,直至用户熟练、灵活掌握培训内容.

6、我公司在河南维修站设在郑州市区,保证为河南地区的客户提供及时快速的服务. 投标人法定代表人或法定代表人授权代表(签字或盖章): 投标人名称(公章):河南福科仪器设备有限公司 日期: 2019年04月30日