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目录1.

四川中江:用 台账工作法 解决群众问题

1 2.云南普洱:情是打开群众心门的钥匙

8 3.贵州思南:开展 点题服务 构建联系和服务群众长效机制

13 4.新疆乌什: 三个转变 把服务群众延伸到最后一公里

21 5.河北承德:构建 五个一 乡镇便民服务体系

25 6.江西赣州: 三送 活动拉近干群关系

28 7.河北巨鹿:推行 干群夜谈会 制度

34 8.福建南平:推行 六要 群众工作法创新服务群众机制

39 9.湖南溆浦:全面推行村民事务代办

46 10.浙江景宁:创新推开 乡会村开 做法

49 11.内蒙松山:推行农村社区化管理提升服务群众工作水平

56 12.云南墨江: 三种方式 把群众工作做细做实

62 13.吉林长春:健全服务体系 创新服务方式

66 14.上海浦东:走千个居村 听万户心声

68 15.浙江西湖:施行 三全十服务 工作机制

74 16.浙江宁波:全面推行 365社区服务工作法

80 17.上海宝山:组团式联系服务群众

83 18.宁夏永宁:将 智慧社区 打造成为 便民综合超市

86 19.河南洛阳: 五心 工程促和谐 真情服务惠民生

89 20.江苏淮安:大力实施社区 1+4 组团服务

95 四川中江:用 台账工作法 解决群众问题 2012年,四川省中江县全面推行 台账工作法 ,采取 自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果 的工作模式,将农村基层工作条理化、简便化、规范化和流程化,让上级的 大政策 变成了基层看得见、摸得着、受欢迎的 小实事 ,成为服务基层群众、加强农村党建的有效载体. 台账工作法 让基层干部找到了知民情、解民忧、暖民心的具体方法,实现了台账信息从群众中来、破解问题的政策到群众中去,解决问题的方法从群众中来、具体工作的方案到群众中去,效果评判从群众中来、办理结果到群众中去,是新时期贯彻党的群众路线、做好群众工作的一次成功实践. 翻翻 三本台账 ,民情一目了然 记者在南华镇石墙村村支书李成安的办公桌上,看到3本厚厚的台账―― 民生台账 、 困难群众台账 和 稳定工作台账 .这3本如今全县每个村庄、每个社区都在使用的台账上,分门别类地登记了村民群众的各种 烦心事 :小到张大爷家的牛吃了李大爷家的苞谷,大到修路引水架桥、感化到省市县上访30余次的 老上访 ,共有200多件.除了群众诉求,台账上还详细记载了工作措施、处理结果和当事人反馈意见等信息. 工作越来越得心应手,多亏'

台账工作法'

.李成安说, 以前工作起来没头绪,眉毛胡子一把抓,干着急使不上劲,村民反映的事情,因为干部事多事杂,也常有遗漏.现在,问题出在哪、如何解决的、效果怎么样,翻翻台账,一目了然,干群之间还能互相督促,有利于及时为村民排忧解难 . 台账工作法 的产生,源于2012年春节过后中江县开展的一次大调研.县里的主要领导深入到部门、乡镇、村(社区)一线,广泛听取基层干部群众的意见建议.这次调研,共收集涉及民生、困难群众、社会稳定3大类234个具体问题. 在分析和解决问题的过程中,大家发现,表面上看,这些问题是由于基础不好、资金缺乏、发展不足、工作不力等原因所致,但究其实质,是基层组织工作方法老套,缺乏一套简便实用、一抓到底、群众欢迎的推进办法,缺乏一套常态化、制度化的工作机制. 群众心目中的先进党组织是啥模样?不是看贴了多少标语,写了多少心得,做了多少承诺,而是要实实在在看自家门前的道路有没有修通,田里的庄稼能否得到灌溉,困难群众是否有人帮助 .在中江县委书记刘应刚看来,群众满意是一切工作的出发点和落脚点,基层出现的新形势、新情况,对推动农村工作提出了更高的要求,迫切需要找到一个符合实际、管用高效的工作方法和载体. 为了保证各项工作的成果,最终体现在为群众办理一件件实事、提供一次次服务、解决一个个问题上来,经过 顶层设计 .形成了以建立 民生台账 、 困难群众台账 和 稳定工作台账 为主要内容的 台账工作法 ,并于去年4月开始在全县推广. 四步 台账工作法 ,限时办结民生事 台账工作法 在程序上分为如实 建账 、及时 议账 、限时 结账 和公开 晒账 4步.通过这一整套解决问题的工作措施和流程,保证了把服务群众落到实处,实现了民情在一线掌握,措施在一线形成,矛盾在一线解决,作风在一线转变. 富兴镇党委书记许世顺告诉记者,按照县里统一部署,镇村干部通过发放联系卡,设立民情电话、民生信箱和信息栏,来信来访等形式,开展 五访五问 ,访能人问发展、访老党员老干部问良策、访上访户问情由、访贫困户问所难、访群众问民需,广泛收集民生民困问题.对收集到的问题,实行一事、一记、一档活页式管理,对诉求人基本情况、联系方式、主要诉求及原因、处理意见、当事人对处理结果的意见、责任人等详细记录在册,专账管理、动态更新. 富兴镇柳林沟村村支书杨运润在一次走访中,听到三社种田 老把式 王长贵反映,他们社外出务工人员多,土地撂荒严重,让人心疼,希望村上想办法解决.回到村委会后,杨运润立刻将这一诉求登记在 民生台账 上.两天后,村 两委 就把党员和村民代表组织到一起,开始 议账 .讨论中有人提议,一些村民种植药食兼用的瓜蒌,经济效益十分可观,把闲置土地集中起来发展瓜蒌产业,肯定错不了.经过集体决议,柳林沟村采用土地流转、入股、租赁,引进业主种植经营,留守村民参与务工等形式,建设瓜萎种植基地,种植面积迅速扩大到近800亩,实现年销售收入2000余万元,全村人均增收1800元以上. 对于台账反映的问题,信息收集单位靠自身确实无力解决的怎么办?建立了村、乡、县三级分层处置机制,并规定了限时 结账 的要求.限时 结账 规定,村或社区收到信息后,能现场处理的立即处理,不能现场处理的,5天内办结;