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全县信访总量、集体上访量、重复上访量同比下降45.8%、42%、70.6%. 记者在采访中发现,除了 三本台账 外,有的乡村还出现了针对留守人群的 留守儿童台账 、 留守妇女台账 和 留守老人台账 等.中江县 台账工作法 还在不断细化、完善和提升之中. 云南普洱:情是打开群众心门的钥匙 2009年3月,江城县嘉禾乡农户与云胶江城分公司发生了土地租赁纠纷,群众打出了 还我土地 的口号,形势十分危急,处置稍有不当,就会让矛盾进一步激化,引发严重的群体性事件.民情民意就是命令,市、县、乡及时抽调工作队员组成工作组,深入一线化解矛盾纠纷,对涉胶地区群众展开了一场动人的 情感攻势 . 以情感人,叩开心门 群众表达情感的方式简单而朴实,对损害他们利益的人会表现出强烈的反感、抵触甚至是对抗,但如果你能真正站在他们的角度考虑问题,为他们排忧解难,他们又会毫不吝啬地伸出友谊之手,和你做朋友.工作组以情感攻势作为工作突破口,以情感化群众,带着感情讲道理、带着感情解难题,采用 笑、问、听、析、讲 五字法开展调解工作. 笑 ,笑是拉近彼此距离最好的方式.工作队员进村以后始终带着一张亲切的笑脸接触群众,给群众一个好印象,让群众消除戒备心理,让群众感受到工作队员是友善的、真诚的,是真心实意要为他们解决问题的. 问 ,起初,群众认为: 政府下派的工作组都是为政府说话的,官官相护,不管群众死活,我们才不要听他们那些骗人的瞎话 ,群众商量好了不准任何人和工作组进行交流,如果谁违反了商定和工作队员接触就要受到群众的谩骂和攻击.群众不愿意和工作队员交流,阻障了工作的开展,但工作队员并没有气馁,从关心群众的角度和群众拉家常、嘘冷暖,询问他们的生产生活情况,存在主要困难等等,最后把话题转........