DOC《德州供电公司2018年度供电企业》

第

二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价0.05元、0.30元. 非采暖期:峰段8:00时至22:00时;

谷段22:00时至次日8:00时. 采暖期:峰段8:00时至20:00时;

谷段20:00时至次日8:00时. 采暖期是指每年11月至次年3月,按照电网企业12月至次年4月抄见电量执行.

(四)供电质量和 两率 情况.供电企业执行的供电质量标准以及供电企业电压合格率、供电可靠率情况等. 在电力系统正常状况下,电网装机容量在300万kW及以上的,供电频率的允许偏差为±0.2Hz;

电网装机容量在300万kW以下的,供电频率的允许偏差为±0.5 Hz;

在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过±1.0 Hz. 在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:35kV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%;

10kV及以下三相供电的,为标称电压的±7%;

220V单相供电的,为标称电压的+7%,-10%.在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的±10%. 城市地区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区供电可靠率不低于99.7%,居民客户端电压合格率96%.

(五)停限电有关信息.因供电设施计划检修停限电情况;

其他情况发生停限电,包括供电营业区有序用电方案、限电序位等. 公司通过95598网站、《德州晚报》等公共媒体,向市民公布供电设施计划检修停电信息.应对电力供需紧张形势,编制印发《2018年德州市有序用电方案》(德经信发【2018】185号),经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开.

(六)供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准(名称及文号). 1.《中华人民共和国电力法》 2.《电力供应与使用条例》 3.《供电营业规则》 4.《电力监管条例》 5.《供电监管办法》 6.《山东省电力设施和电能保护条例》 7.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知(国家电网企管〔2014〕1466 号)

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话. 《供电服务 十项承诺 》 1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标. 2. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3. 供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序. 5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日. 6. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电. 7. 受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复. 8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电. 9. 供电服务热线