DOC《内部资料》

176 23

1 0

0 99.85 餐厅饭菜质量及服务

171 25

4 0

0 99.40 后勤管理服务部门的服务

179 16

5 0

0 99.25 医院信息公开方式及内容

183 15

2 0

0 99.70 汇总

1898 258

38 4

2 99.30

三、问卷结果与分析 本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为99.89%,对医技后勤等科室满意度平均为99.30%,同比、环比均有所提升,符合省卫健委及医院满意度要求标准.临床科室各项满意度均保持在较高水平;

医技科室各项调查内容之间相比,超声科、住院收费、医保新农合服务满意度相对较低,超声科、检验科、住院收费、医保新农合的服务还有不满意现象.要求满意度相对较低及存在有不满意现象的科室进一步完善服务流程,提升服务效率,增强服务意识. 2019年5月份电话回访出院病人情况通报 医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况,征询患者或家属对医院服务的意见和建议,本月回访情况汇总如下:

1、本月病区助理回访出院病人9860人,其中解答病人咨询370人,转告医生166人,预约诊疗157人.回访对象对医护服务态度、医疗和护理质量、医技科室和各服务窗口服务均表示满意;

中西医二病区、产科病区等14名患者提出病区环境有待改善提高.回访率达到80%,满意度达到99.84%.

2、呼叫中心本月有效随访出院病人3022人,3004名患者或家属对医院服务表示满意,18名患者或家属对医护服务、医疗质量、护理质量、后勤管理等提出了意见和建议,满意度达到99.4%. 收集到的意见和建议汇总如下: 回访内容 科室患者意见和建议 医护服务 新生儿科 不能经常见到孩子的主治医生,对孩子的病情及愈后效果不能及时了解,建议增加探视时间. 胃肠外科 护士更换液体不及时,科室床位紧张. 甲乳血管外科 郑医生服务态度不好,病人咨询病情爱答不理的. 神经内科五病区 检查项目多,没有查出病因,对治疗效果不满意,主管医生张医生服务态度不好,说话难听. 耳鼻喉科二病区 马医生服务态度有待改善提高. 内分泌科一病区 主治医生对病人不够关心,对病人用药情况不清楚,也没有给出明确复诊时间,导致病人需要反复与医生沟通确认. 神经内科二病区 护士服务态度需要改善提高,有时换液体叫好几遍. 护理质量 中西医科一病区 护士换液体有时忙不过去,建议增加护士. 小儿外科二病区 建议护理人员统一护理方法(每位护士指导骨折后护理方法不一样,导致家属护理比较迷茫) 医疗质量 中西医科二病区 一名患者对治疗效果不满意,并提出科室床位太紧张. 其它方面 小儿内科四病区 建议增加陪护床,增加停车位,增加病区卫生打扫次数. 产科一病区 病区环境卫生有待改善. 小儿外科一病区 病房太吵了,晚上休息不好. 消化内科一病区 住院期间不必要的检查太多. 肿瘤内科二病区 建议维修医院道路,路面不平,推轮椅陪病人做影像等检查不方便. 肝胆外科 医生在填写病历时写错信息,导致无法报销. 请相关责任科室对随访中患者提出的意见和建议进行自查整改. 收集到的赞誉之声汇总如下: 感染疾病科三病区:有患者表扬杨道坤主任对病人热情,医术高超. 呼吸内科二病区:医护人员服务态度好,关心病人,琚助理讲解详细,百问不厌. 急诊科:有患者表扬张建新医生医术精湛,服务态度好. 口腔外科:两名患者表扬医生护士服务热情,杨建斌医生工作认真负责,非常关心病人. 内分泌科一病区:有患者表扬医护人员服务热情,张清贵主任关心病人,工作认真负责,非常感谢. 神经内科四病区:有患者表扬韩清医生服务态度很好,医术精湛,表示非常满意. 肾内科二病区:有患者表扬杨军医生非常关心照顾病人. 疼痛科:有患者表扬耿云光医生工作负责,服务热情,治疗效果好. 甲乳血管外科:多名患者表扬科室医护人员工作认真,关心病人,对治疗效果非常满意. 产科一病区、耳鼻喉科二病区、感染疾病科二病区、骨外科一病区、呼吸内科一病区、胃肠外科、神经内科一病区、神经内科二病区、肾内科一病区等病区的患者也纷纷对科室的医疗质量、服务水平给予了肯定与表扬. 教育学习园地 什么是 四个意识 、 四个自信 、 两个维护 四个意识 :是指政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识.这 四个意识 是2016年1月29日中共中央政治局会议最早提出来的.增强 四个意识 是对党的建设重要经验的科学总结,对党章党规重要内容的深度凝练,也是对全面从严治党根本要求的强化提升,具有丰富的科学内涵和重要意义. 四个自信 :习近平总书记在党的十九大报告中强调, 全党要更加自觉地增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信. 四个自信 是中国特色社会主义的重大理论创新,也是实现中华民族伟大复兴中国梦的精神动力. 两个维护 :2018年修订的《中国共产党纪律处分条例》,增写了 两个维护 的内容,即 维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位,维护党中央权威和集中统一领导 .以党内基础性法规的形式明确 两个维护 ,不仅是党员思想认识上的强化,更是在政治上、纪律上的明确要求. ........