DOC《威海市档案中心物业服务项目采购需求》

9.投标人要主动协调有关主管部门,自行处理对应业务关系;

10.承接项目时,投标人对采购人的设施设备进行认真查验,验收手续齐全;

11.投标人需24 小时受理报修服务,采购人所报修项目的处理及时率达到 100%;

12.具有熟悉档案中心设施设备的工作人员,零星维修、急修及时率 100%,零星维修工程合格率 100%,有效投诉处理率 100%;

13.投标人应随时向采购人通报工作情况,主动、积极地加强与采购人的联系,多途径、多渠道征询和听取意见,不断改进工作,对采购人的投诉要及时答复处理,处理率达 100%;

采购人定期向甲方征询对服务的意见,满意率要达 85%以上,投标人对不满意事项应进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达 100%,处理率达 100%;

投诉处理及满意度纳入量化考核范围;

14.投标人不得将本项目管理内容和责任转移给第三方;

15.投标人应加强员工教育和管理,提高岗位专业技能;

采购人有权要求投标人更换不称职的员工;

投标人如出现重大管理失误或有多次投诉而得不到纠正的,采购人有权要求更换相关管理人员;

16.投标人要按照《安全法》做好安全生产和防护工作,确保人员和财产安全;

17.投标人要根据采购人培训规律,从实际出发,制定相应的服务计划;

根据本项目的实际情况及管理要素分析,现提出如下服务人员具体要求: 1.品德端正,遵纪守法,无犯罪等不良记录. 2.爱岗敬业,工作责任心强,积极主动,吃苦耐劳,服从安排;

3.具备集体主义观念,乐于助人,有团队精神和集体荣誉感;

4.具有与工作要求相关的专业技能和业务水平,工作能力强;

5.身体健康,无不适合本岗位的重大疾病.

(二)其他岗位具体要求 1.餐厅主要人员:厨师,45 周岁以下,具备二级或以上资格证书,具有不少于

3 年的工作经验;

面点师,45 周岁以下,具备资格证书,具有不少于2年在担任面点师的工作经验. 2.弱电及信息网络主要人员:35 周岁以下,具备计算机、通讯、电子、电气自动化等相关专业本科及以上毕业证书,具有不少于2年的弱电项目工作经验;

3.工程维护维修主要人员:年龄

45 周岁以下,具备高压电工、电梯管理员等技术证书,熟悉水电安装、家具维修及配电动力设备、中央空调、电梯、弱 电等设备设施维护管理,具有不少于

3 年的工程项目工作经验;

4.消防监控管理员:45 周岁以下,具备建(构)筑物消防员或消防中控室监管员资格证书,具有

1 年以上消防工作经验;

5.保安人员:男性,年龄在18-45 岁之间警觉性强,行动迅速,纪律严明,五官端正,思路清晰,无犯罪记录;

以上为必备岗位人员,各岗位人员及数量必须在满足采购人服务需求的前提下由投标人合理配备.本项目所有服务人员总人数不低于41人.所有人员必须按法律规定缴纳社会保险,均须持有合法有效身份证、健康证,无重大疾病史和传染病史,无残疾及其他生理缺陷.

(三)投标人资格要求 1.在威海市注册的具有独立法人资格的物业服务企业;

2.营业执照包含 物业服务 的经营范围;

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

4.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力,并能提供优质的服务;

5.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

6.参加本次招标活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;