DOC《目次》

目次前言I引言II 质检系统政府网站建设与管理规范

1 1 适用范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 3.

1 政府网站

1 3.2 用户

1 3.3 频道

2 3.4 栏目

2 3.5 区域

2 3.6 信息

2 3.7 信息公开

2 3.8 在线服务

2 3.9 公众参与

2 3.10 网站地图

2 4 符号和缩略语

2 5 组织保障

3 5.1 领导小组

3 5.2 网站管理部门

3 5.3 网站技术部门

3 5.4 内容保障部门

4 6 网站内容

4 6.1 政府信息公开

4 6.2 在线服务

6 6.3 公众参与

8 6.4 特色栏目

9 7 网站设计

9 7.1 基本要求

9 7.2 网站设计内容

10 8 运维管理

11 8.1 基本要求

11 8.2 运维管理内容

12 8.3 运维人员

12 8.4 运维费用

13 8.5 外包管理

13 9 安全管理

13 9.1 基本要求

13 9.2 物理安全要求

13 9.3 网络安全要求

13 9.4 系统安全要求

14 9.5 信息安全要求

14 10 质量管理与服务改善

14 10.1 网站服务承诺

14 10.2 服务保障与改进

15 10.3 网站绩效评估

15 11 网站管理制度

16 11.1 组织管理制度

16 11.2 信息发布制度

16 11.3 在线服务制度

16 11.4 公众参与制度

16 11.5 运维管理制度

16 11.6 网站安全制度

16 11.7 应急响应制度

17 11.8 用户隐私保护制度

17 前言本规范由国家质量监督检验检疫总局信息中心提出. 本规范由国家质量监督检验检疫总局信息化工作领导小组办公室归口. 本规范由国家质量监督检验检疫总局信息化工作领导小组办公室负责解释. 本规范起草单位:国家质量监督检验检疫总局信息中心、中国软件评测中心 本标准主要起草人:汪先富、方军、单红霞、陈华、许冰、郑燕玲、张少彤、周亮、于婧华 引言为进一步加强质检系统政府网站的规划、设计、建设、运行、管理和服务,以公众为中心,以需求为导向,以服务为宗旨,以应用为目的,促进质检系统政府网站完善内部管理、进一步提升公众服务和社会管理的水平,根据中共中央办公厅、国务院办公厅、国家质检总局相关文件的要求,结合质检系统政府网站的现状和发展要求,特制定本规范. 质检系统政府网站建设与管理规范 适用范围 本规范规定了质检系统政府网站在组织保障、网站内容、网站设计、运维管理、安全管理、网站质量管理与服务改善、网站管理制度等方面的建设要求. 本规范适用于国家质检总局、各直属检验检疫局及各省(自治区、直辖市)质量技术监督局的政府网站. 认监委、标准委,总局各直属、挂靠单位,各地检验检疫分支局、办事处,市(区县)质量技术监督部门及其他质检系统网站,可参照本规范开展网站建设与管理工作. 规范性引用文件 下列文件中所包含的条款通过在本规范中的引用而成为本规范的条款.凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范.但鼓励根据本规范达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本.凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本规范. CNGOV/ST2005-001 政府网站内容格式规范 ISO 9001:2000 质量管理体系 C 要求 ISO/IEC

17799 信息系统安全管理准则 ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术 - 服务管理 - 要求 ISO/IEC 20000-2:2005 信息技术 - 服务管理 - 使用指导规范 ISO/IEC 27001:2005 信息技术 C 安全技术 - 信息安全管理体系 C 要求 ISO/IEC 27002:2007 信息技术 - 安全技术 C 信息安全管理使用指导规范 GB/T20270-2006 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T20271-2006 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T20272-2006 信息安全技术 操作系统安全技术要求 GB/T20273-2006 信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求 GB/T 22240-2008 信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范的各个部分. 政府网站 指政府在互联网上建立的面向公众提供信息公开、在线服务、公众参与及其它个性化服务等功能的平台. 用户 指政府网站的使用对象,即登陆并主动获取政府网站信息、接受在线服务、参与政民互动的个人、企事业单位和其他社会群体. 频道 频道是指基于同一个主题或功能对政府网站内容进行的划分和界定,频道中包含不同的栏目和专题,频道之间是并列关系,政府网站由若干频道组成. 栏目 栏目是指网站中对内容或功能进行的分类,栏目可以具有不同的划分标准和级别. 区域 区域是指根据功能、性质和特点对网页布局进行划分,形成内容相对集中的页面格局.一个区域可以包含多个栏目和服务项目. 信息 信息是指政府机构掌握的与经济、社会管理和公共服务相关的,以纸质、磁盘以及其他电子存储材料等载体反映的内容. 信息公开 信息公开是指政府机构通过各种形式公开政府信息的过程. 在线服务 在线服务是指政府机构通过政府网站提供行政办事服务和公益性便民服务等功能,为社会公众日常生活及企业经营活动提供方便. 公众参与 公众参与是政府机构通过政府网站与公众进行交流互动,引导公众参与公共管理事务,及时了解社情民意,政府网站公众参与的应用可包括电子邮件、在线解答、在线投票、公众论坛、在线访谈等形式. 网站地图 网站地图是对网站整体结构的导航,用户通过网站地图可以全面了解网站结构,快速掌握网站内容.网站地图是结构化表达网站频道和栏目之间层级关系的方式. 符号和缩略语 Web Service:Web 服务机制.是一套标准,定义了应用程序如何在Web上实现相互操作. VPN:Virtual Private Network,虚拟专用网络.是通过一个公用网络(通常是因特网)建立一个临时的、安全的连接,其核心就是在利用公共网络建立虚拟私有网. VLAN:Virtual Local Area Network,虚拟局域网.VLAN是一种将局域网(LAN)设备从逻辑上划分成一个个网段,从而实现虚拟工作组(单元)的数据交换技术. 组织保障 加强质检系统政府网站管理与建设能力,应明确领导小组、管理部门、技术部门和业务部门的职责分工,强调相互配合,一切以用户使用满意为目标. 领导小组 质检系统政府网站均应设立领导小组,负责制定网站建设规划、指导网站建设与管理工作.主要职责如下: 贯彻落实国家政府网站建设的方针、政策及国务院领导关于政府网站建设的指示;