DOC《分类》

在遇到顾客不满意时,未礼貌上前接待顾客,超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决;

用 哎 喂 等简单词来对待顾客,三三两两议论顾客,在顾客背后指指划划;

在拿、递、展示、介绍商品时,使用 不要摸 、 别弄脏 您要不要 、 很贵的 、 不要挑啦 不知道 这不归我管 卖完了,没有了 等否定语,以貌取人;

当顾客结账时,未面带微笑,未主动向顾客问好,未主动提醒顾客先出示会员卡,在刷卡后未双手交予顾客手中,为顾客扫描商品时未轻拿轻放,装袋时未分类装袋;

当顾客结账时,未做到唱收唱付,在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中,未提醒顾客拿好自己的商品,保管好自己的小票,未提醒顾客慢走;

顾客取货时,员工没有再次核对商品、装袋,未双手递给顾客,未提醒顾客拿好自己的商品,保管好自己的小票;

顾客购物量较大时,未主动帮助顾客提拿商品,没有为顾客捆扎好;

顾客存车时未向顾客问好,为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品,未正确指引存车位置,存车处车辆放满时,未礼貌提醒顾客稍等,不理睬顾客;

任何部门在接到顾客咨询电话时,无论是否与本部门业务有关,没有主动、积极、圆满的为顾客解决问题,相互推卸责任、相互扯皮;

四、一般违纪(违反以下规定,一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数,第二次违反相同条款双倍扣分,第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同,促销第三次调离胖东来所有门店) 上班迟到、早退;

(扣5分,1小时以上扣10分、2小时以上扣20分、3小时以上按旷工一天计算,旷工一天扣三天工资) 未按照进场标准走员工通道、穿拖鞋、携带物品、背包等;

(扣5分) 未做好签到前的准备工作;

(扣5分) 未按时参加晨会;

(扣5分) 未做好迎宾前的准备工作;

(扣5分) 迎宾后在卖场内化妆、更换衣服、盘头;

(扣5分) 上班期间不签到、不签退、错签到,代别人签到、签退;

(扣5分) 未签调休、公事外出未签时间、未及时销假;

(扣5分) 吃饭期间未签到、签退;

(扣5分) 未经允许私自调班;

(扣5分) 上班期间在卖场内大声喊叫、大声喧哗;

(扣5分) 上班期间长时间会私客;

(扣5分) 上班期间做与工作无关的事;

(扣5分) 上班期间串岗、空岗;

(串岗、空岗特殊情况除外);

(扣5分) 上岗前吃带异味食品;

(扣5分) 上班期间不注重自身的言行举止,未做到自然、有礼、精神饱满;

(扣5分) 上班期间未经主管允许外出或在商场内买东西(着工装买东西时不允许佩戴工卡);

(扣5分) 上班期间携带商品、货物乘坐客梯;

(扣5分) 未经允许乘坐货梯上下楼;

(扣5分) 未按时完成主管布置的工作,出现遗漏、错误;

(扣5分) 未及时提醒顾客不文明行为;

(扣5分) 卖场内所有顾客休息场所,身着工装或上岗期间身着便装进行休息;

(扣5分) 私人物品放在仓库或卖场内,未放在指定位置;

(扣5分) 对讲机未保持畅通,说与工作无关的话;

(扣5分) 下班期间戴工卡、穿工装;

(扣5分) 下班后戴工卡在卖场内购物或长时间占用公共设施;

(扣5分) 晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣;

(扣5分) 下班到家后未发平安短信;

(扣5分) 在餐饮区就餐后长时间逗留,并且未维护好就餐环境与秩序;