DOC《二、售后服务》

2、 我公司技术人员对所售设备定期巡防,免费进行系统的维护、保养及升级服务,使设备使用率大道最大化,每年内不少于4次上门保养服务.

3、 在保修期结束前,我公司将派出专业技术人员和贵单位一起对产品进行全面检查,通过检查发现任何缺陷均有我公司全权负责处理,在处理结果得到贵单位认可后,将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等内容以书面形式详细告知贵单位;

4、 提供原厂7*24*365小时服务,确保整个系统安全正常运行. (3)质保期过后的售后服务项目及收费明细 保修期满后,我公司一如既往地重视服务于我们的客户,提供终身维保服务,接到故障申报后,30分钟内电话或网上解决,若故障无法远程解决,则在12小时内到达现场解决问题或者排除故障使其正常运行,免上门服务费,如需更换配件,我公司保证所提供配件为原厂正品配件. 质保期满后,我公司提供的维保服务为有偿式服务,维保服务收费标准:项目金额的8%-10%/年,具体费用以甲乙双方签订的维保服务合同为准. 序号 服务项目 价格说明 备注

1 电话技术支持 免费 无2远程支持服务 免费 无3系统技术咨询与服务 免费 无4上门维护、维修 免费 无5巡检服务 免费 无6系统升级维护 免费 无 投标单位公章:河南鑫红日实业有限公司 投标人授权代表签字: 职务:业务经理 日期:2019年6月28日(4)售后服务地点及负责人 维修单位名称: 河南鑫红日实业有限公司 售后服务地点: 郑州市金水区金水路305号1号楼1单元9层西户 联系人:袁明伟,联系

电话: 0371-65973928 ,从事 售后 方面技术服务5年以上,职称 维护工程师. 售后服务人员组织: 姓名 职务 学历 从业经验 项目经验 袁明伟 项目售后负责人 本科 6年 郑州图书馆、周口师范学院图书馆、河南科技大学图书馆、荥阳市图书馆、洛阳市图书馆等 于恒军 总工程师 本科 10年 新郑市图书馆、郑州航空工业管理学院、河南中医药大学等 赵鹏 工程师 本科 10年 郑州图书馆、周口师范学院图书馆、河南科技大学图书馆、荥阳市图书馆、洛阳市图书馆等 张作永 售后人员 专科 2年 郑州航空工业管理学院、河南中医学院、河南财经政法大学、郑州信息科技职业学院 郭清铎 售后人员 专科 2年 郑州航空工业管理学院、河南中医学院、河南财经政法大学、郑州图书馆 徐凯 售后人员 专科 4年 河南科技大学、新郑市图书馆、郑州航空工业管理学院、河南中医学院 1.2.培训方案 培训内容:了解产品的基本原理,掌握产品的维护和使用方法.主要设备和软件的安装、使用、配置管理、性能优化以及硬件基本维护知识. 培训地点:客户指定地点 培训时间:我方会安排2至3名专业技术人员(拥有多年大型项目实施及售后经验,对自助借阅书柜非常熟悉)提供不低于1天的免费技术培训,使用户方至少2名人员达到能进行操作和简单维修维护水平(所有费用含在设备总价中). 培训专家:为了保证培训的质量,公司组织一支培训小组实施本次培训任务.培训小组的成员不仅熟悉系产品的运作和维护,还具有长期的项目管理经验和培训项目团队的经验,可以确保培训目标的实现. 现场培训:在用户单位现场,负责向用户单位系统管理人员讲解维护方法、维护技术等有关知识. 我公司培训教材为设备使用手册及技术指导文件,包含设备使用、设备日常维护、设备日常维修等. 对培训质量保证措施:我公司负责用户单位的培训工作重点要求对培训过程和培训效果的监控.因此,我司根据ISO9001质量体系的要求,对培训文档、培训记录等加以记录归档,对培训的重点环节加以监控.并将工作环节形成闭环,即每项工作有记录、有反馈、有改进、有监督.在计划、实施、检查、改进的各个环节中滚动前进,以期达到一个更高的目标. 第一次培训: 现场培训在施工过程中由技术人员向图书馆馆员讲解. 集中授课培训天数:1天 第二次培训: 在设备运行一段时间后,项目验收前为管理人员答疑,有针对性的讲解. 培训内容计划安排表格 培训时间 培训课程内容 培训地点 第一天上午 09:00-10:00 24小时智能借还图书柜的安装、配置 图书馆集中培训 10:10-11:10 24小时智能借还图书柜的使用、维护,配置管理、性能优化 11:20-11:35 疑问解答时间 15:35-16:35 疑问及解答时间 投标单位公章:河南鑫红日实业有限公司 投标人授权代表签字: 日期:2019年6月28日