DOC《宁波市鄞州区公共资源交易中心》

三、服务工作内容及标准要求

(一)基本要求

1、对物管企业要求:所委托物业公司需按宁波市物业管理示范大厦标准及操作规范制定物业管理具体服务方案,实施运作,并能严格按照既定管理目标管理大楼.

2、物业管理须达到以下目标: (1)清洁管理无盲点,有效保洁率99%以上. (2)投诉处理率100%. (3)事故发生率控制在业主安全责任考核目标要求内,因管理原因引起的治安案件发生率为零.

(二)总体管理要求 中标人须认真履行职责,严格按合同(协议)中的质量保证体系做好各项工作,确保各岗位人员不得顶替调换、在岗在位,各尽其职,保证各项服务质量符合标准;

派遣人员要做到遵纪守法,做好保密工作. 采购人有权对中标人工作质量进行不定期考核,具体考核方案与中标人协商议定,以保证奖罚分明. 中标人必须对上岗人员按规定进行政治审查和岗位培训,并对上岗人员定期进行职业道德教育,教育其端正服务态度、提高服务质量、遵守采购人的各项规章制度及工作规范,维护采购人形象,服从领导.对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工,经查实后酌情处罚,情节严重的采购人有权辞退. 中标人须在采购人处设立专职行政管理办公室,根据招标要求,制定各项行政管理制度,制度上墙,由中标人派专职督导人员每日进行现场管理,落实好各项制度. 中标人要做好厨房整体管理,包括工作人员岗位安排、员工培训、工作纪律、工序流程、食品安全、环境卫生、设施维护、人员安全、规范操作、成本控制等. 食堂定价供应,伙食标准以个人实际消耗为准,并以成本价供应. 中标人负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的有关费用,承担培训、服装等费用. 中标人派遣的工作人员在工作期间因自身原因或中标人原因发生的安全责任由中标人承担. 被上级点批评、发生群体性食物中毒事件或非工作时间发生失窃、偷盗造成损失的,经核实应予以按责任赔偿损失并处罚款(按发包额的10%),采购方有权解除合同.

(三)、服务内容及标准

1、保洁 室内保洁职责要求: (1)指定会议室、办公室的保洁要求:每日上班前对办公家具、电话机、空调器、电脑、墙面电控器、办公桌椅、沙发、茶几等进行保洁,其中采购人领导办公室及公共部位玻璃窗每周至少保洁一次. (2)办公大楼保洁要求:每日对地面、墙面、门、门框、木饰面、顶棚、玻璃、窗框、消防通道、公用设施、风口、灯饰、灯筒、空调器进行保洁. (3)卫生间保洁要求:按要求对地面、墙面、玻璃镜、便器、坐厕、便斗、洗手盆、台面、天花板、灯、排风口、门窗框等进行保洁,每天至少两次,节假日必须保洁一次. (4)会议室保洁要求:按要求对地面、桌椅、沙发、茶几、地毯等进行保洁. (5)电梯保洁要求:每日对轿厢、内立面、天花板等进行保洁、消毒.电梯地毯每天更换,每周清洗一次. (6)承担分局内值班室的床单每日整理、换洗工作(清洗费包含在报价内). 室外及公共区域保洁职责要求: (1)按要求对各类管线、停车库内地面、天花板、告示牌等进行保洁. (2)按要求对大楼外广场地面、台阶、绿化带、告示牌及其他公共设施进行保洁. (3)按要求对大楼所有楼道、走廊玻璃、大堂地面、楼梯扶手、墙面、台阶、电梯前厅、消防设施外围、风口、灯具、装饰柱等进行保洁. (4)地面无烟蒂、纸屑、果皮、落叶等杂物,无污迹、无异味,地面、墙面属花岗岩或大理石材质的,应整洁有光泽. (5)玻璃门窗、洗手台板等各类设施、设备,无水迹、手印、灰尘.垃圾中转处、垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味,附近地面无污染,无污水及虫蝇滋生等. (6)负责区域内的除四害、消杀工作.