DOC《黑龙江省旅游景区》

3 2.5.4 设语音导游

5 便携式可选择播放

5 便携式循环播放

3 定点循环播放

1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料,结合现场检查,酌情打分

5 2.5.6 导游效果(清晰、生动、吸引人) 参考细则三中 讲解服务 项得分

5 2.5.7 导游服务有针对性,强调个性化 根据游客特点进行有针对性的讲解,能满足特殊人群的特殊需求

5 2.6 游客公共休息设施和观景设施

26 2.6.1 布局合理 数量充足,能满足需要,不设置在危险地带、危险场所.酌情打分

8 2.6.2 造型与景观环境的协调性

5 对景观有特别烘托效果

5 与景观环境基本协调

3 2.6.3 制作 制作精美,有艺术感

5 2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查

5 2.6.5 维护

3 好3一般

1 2.7 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围,参照GB/T10001标准,如果现有的国家标准没有提供图形符号,可采用国际惯例或景区自行设计

18 2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号.发现一处没按要求设置扣一分

6 2.7.2 图形符号设计

6 2.7.2.1 图形规范

2 2.7.2.2 与景观相协调

2 2.7.2.3 有文化特色

2 2.7.3 视觉效果

4 2.7.3.1 精美

2 2.7.3.2 清晰

2 2.7.4 维护保养

2 2.8 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等.查看服务指南与相关设施,每项得2分10

3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的,扣40分;

负有管理责任的,扣20分(按事故责任书认定)

80 3.1 安全保护机构、制度与人员

10 3.1.1 设有安全保护机构

2 3.1.2 有健全的安全保护制度

2 3.1.3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布;

以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员,比例应较高

4 3.1.4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应

2 3.2 安全处置

17 3.2.1 高峰期游客安全处置

7 3.2.1.1 预案 职责明确,程序清晰

3 3.2.1.2 处置效果 工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效

4 3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况

7 3.2.2.1 预案

3 3.2.2.2 处置效果 反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好

4 3.2.3 安全巡查 设施完备,定时巡查,能有效维护安全秩序

3 3.3 安全设备设施

27 3.3.1 危险地带安全防护设施 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效.发现一处不足或无效扣3~5分83.3.2 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备,森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效.发现一处不合格扣2分63.3.3 监控设施

5 设闭路监控系统

5 设t望台

3 3.3.4 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定.发现一处安全不合格的扣2分53.3.5 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,未经验收的,此项不得分

3 3.4 安全警告标志、标识 应齐全、醒目、规范.如设置不足或设置不规范,每处扣2分,没有设置不得分