DOC《浙江广播电视大学开放教育行政管理本科》

浙江广播电视大学开放教育行政管理本科 《公共组织绩效评估》期末考试 模拟试题

一、判断题(20小题,每题2分,共40分) 1.

有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用,公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展. 2.工作分析包括两个方面的内容:一是确定工作的具体特征;

二是找出工作对任职人员的各种要求.前者称为任职说明,后者称为工作描述. 3.由于社会公众的自身素质的限制,不应参与公共部门绩效管理. 4.根据解制型政府模式的理念认为:政府永久性问题已成为政府缺乏活力的原因. 5.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定,通过管理者与被管理者的相互沟通,将公共部门整体目标与具体岗位的情况有机结合起来,双方达成一致协议,有助于激励员工在双方一致同意的情况下为既定的绩效指标努力. 6. 非正式组织 这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出. 7.绩效管理不是公共管理者的主要职责. 8.观察法比较适合大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作,公共部门并不合适用观察法来做. 9.根据美国学者詹姆斯?威尔逊的观点,投入不可测量和产出不可测量的行政组织被称为程序型组织. 10.社会系统学派创始人巴纳德指出,非正式组织是由组织中的个人接触、交互影响、自由结合形成的联合体,能对正式组织起到补充、限制的作用. 11.绩效框架明确了决策机构和执行机构的各自责任和目标,既有法律规定的具体承诺,又保证了一定的灵活性. 12.赫茨伯格认为, 满意因素 多来自于周围环境,如上级的管理和监督,工作条件,人际关系,工作报酬等. 13.由于民智未开,所以现阶段我国政府绩效管理不宜引进社会公众这一主体. 14. 以人为本 的思想是管理学思想的重要组成部分,也是绩效管理的思想精髓,它贯穿于绩效管理的始终. 15.所谓参与型政府,指的是政府有应变能力,能够有效地回应新的挑战和新的社会需求. 16.所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加. 17.绩效管理其实就是绩效评估的另一种说法. 18.绩效考核指标体系由多个层次构成,独立性原则要求同一层级上的指标之间不能存在重叠或因果关系. 19.公共部门绩效评估就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意程度等方面的判断,对政府公共部门管理过程中投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级. 20.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核,它是改进组织绩效的基本依据.

二、单选题(20小题,每题2分,共40分) 21.绩效标准要尽可能的具体,或是为化,选择你认为最适合的作为订单处员的一条绩效标准( ). A、能够并且愿意处客户的订单 B、能够并且愿意处客户的订单,并获得客户的认可 C、所有客户订单必须在4小时内处,且保证客户满意 D、所有客户订单必须在4小时内处,且正确98% 22.( )涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容. A、营业目标 B、财务及控制目标 C、人事目标 D、其他目标 23.赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为( ). A、政策因素 B、保健因素 C、管理因素 D、激励因素 24.马斯洛提出了( ) A、X-Y理论 B、双因素理论 C、需要层次论 D、三种动机理论 25.科学管理之父是( ). A、法约尔 B、泰勒 C、玛丽?福莱特 D、弗兰克?吉尔布雷斯 26.在英国的行政改革过程中,发布了《伊布斯报告》的改革措施是( ) A、雷纳评审 B、部长管理信息系统 C、 下一步 行动方案 D、公民宪章运动 27.绩效管理的实施步骤如下,排序正确的是( ).①制定员工个人工作计划;