DOC《DB/2102》

DB/2102 大连市养老服务行业标准 DB/2102YLFW001―2015 养老服务机构服务质量 The Quality of Service in Eldercare Service Institutions 大连市质量技术监督局 大连市民政局 ?? 发布 ICS?03.

080.99 A

12 2014 -

12 - 19发布

2015 -

02 - 01实施 目??次前??言III 引??言IV

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 3.1 养老服务机构

1 3.2 老年人

2 3.3 养老服务

3 4 养老服务机构基本要求

4 4.1 功能定位

4 4.2 人员要求

4 4.3 管理制度

5 4.4 基本设施设备

5 4.5 安全设施设备

5 5 养老服务机构服务

5 5.1 个人生活照料服务

5 5.2 护理服务

6 5.3 基础护理

6 5.4 心理/精神支持服务

6 5.5 康复指导

6 5.6 机构内感染控制

6 5.7 安宁服务

6 5.8 安全保护服务

7 5.9 环境卫生服务

7 5.10 休闲娱乐服务

7 5.11 协助医疗护理服务

7 5.12 医疗保健服务

7 5.13 膳食服务

7 5.14 洗衣服务

7 5.15 物业管理维修服务

7 6 社区/居家养老服务

8 6.1 功能定位

8 6.2 家居生活照料服务

8 6.3 托养服务

8 6.4 协助就医服务

8 6.5 咨询服务

8 6.6 通讯服务

8 6.7 助餐服务

8 6.8 教育服务

9 6.9 购物服务

9 6.10 代办服务

9 6.11 交通服务

9 6.12 辅具租赁服务

9 6.13 紧急救援服务

9 7 养老服务合同评审

10 7.1 基本原则

10 7.2 养老服务合同评审要求

10 8 服务质量的评价与改进

11 8.1 自我评价

11 8.2 业务主管部门评议

11 8.3 社会监督评议

12 8.4 服务质量改进

12 附录A(规范性附录) 养老服务机构服务质量管理细则及自我评价表

14 附录B(规范性附录) 社区/居家生活照料服务质量管理细则

21 参?考?文?献25 前??言 本标准是根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》制定的. 本标准由大连市民政局、大连市养老福利协会、大连市标准化信息中心提出并起草. 本标准由大连市民政局归口. 本标准主要起草人:董兴华、张莹、王铭成、刘文武、许福子、王廷剑、刘晓梅、屈超、唐超、王娜莎、贾文利、马安亭、王辉海. 本标准于2014年首次发布. 引??言 为贯彻落实大连市政府《关于加快发展养老服务业的意见》(大政发[2011]63号)精神,提高养老服务机构的服务管理水平,规范全市养老服务机构的服务与管理工作,使养老服务标准化、专业化,根据民政部《社会福利机构管理暂行办法》和大连市相关政府文件的有关规定,结合大连市养老服务机构的现状制定本标准.本标准涵盖了养老机构所涉及的基本服务内容,不同类型、不同规模、不同条件的养老机构可根据自身情况选定服务项目,所选项目均应执行本标准. 大连市养老服务机构服务质量 范围 本标准规定了养老服务机构的基本要求、服务要求、合同评审及服务质量的评价与改进. 本标准适用于大连市行政区域内,经民政、工商部门批准注册的各类养老服务机构. 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本标准.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准. GB

14934 食(饮)具消毒卫生标准 JGJ 122-1999 老年人建筑设计规范 MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 中华人民共和国主席令第9号《中华人民共和国食品安全法》 中华人民共和国主席令第15号《中华人民共和国合同法》 中华人民共和国卫生部令第27号《消毒管理办法》 中华人民共和国卫生卫计委《养老机构医务室基本标准(试行)》 中华人民共和国卫生卫计委《养老机构护理站基本标准(试行)》. 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准. 养老服务机构 Eldercare Service institutions 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织. 老年公寓 Hostels for the Elderly 专供老年人集中居住,符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等附属服务设施. 托老所 Nursery for the Elderly 为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所,设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施,分为日托、全托、临时托等. 养老院或老年人院 Homes for the Aged 专为接待自理老年人或综合接待自理老年人、介助老年人、介护老年人安度晚年而设置的社会养老服务机构,设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施. 敬老院 Homes for the Elderly in the Rural Areas 在农村乡(镇)、村设置的供养 三无 (无劳动能力;