DOC《附件：2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...》

附件:2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序号 被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网天津市电力公司河东供电公司 天津市河东区群众反映,因家中一直无人居住,直到10月11日才发现欠费停电,导致冰箱内存放东西损坏,向供电公司反映未解决.

经调查,反映事项部分属实.经协调督办,供电公司已于11月7日与用户达成一致.目前,用户电费已结清,供电公司已恢复供电.

2 国网河北省电力公司保定供电公司 保定市容城县群众反映,其7月份申请安装光伏发电设备,但供电公司一直未予安装. 经调查,反映事项部分属实.因供电公司工作人员工作疏忽,未及时将用户信息上报,导致一直未下达施工方案.经协调督办,施工方案已于9月28日下达,待用户申请验收通过后,为其装表接电.已要求供电公司向用户解释说明.用户表示理解.

3 国网冀北电力有限公司承德供电公司 承德市承德县群众反映,其居住村持续一个半月频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.因当地石料加工企业恢复生产,造成负荷高峰存在过流情况,导致继电保护装置动作,造成频繁停电.已要求供电公司于9月9日更换了线路电流互感器变比,调整了电流保护整定值,解决了频繁停电问题,用户认可.

4 国网冀北电力有限公司唐山供电公司 唐山市开平区群众反映,其居住地频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.用户所在线路近2个月共停电14次,因该线路高压厂矿较多,负荷居高不下,已要求供电公司进行整改,避免过负荷跳闸.供电公司承诺于2017年12月31日之前整改完毕.用户对处理结果表示认可.

5 国网冀北电力有限公司张家口供电公司 张家口市尚义县群众反映,其居住地自10月9日停电,至今未恢复,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.因恶劣天气导致恢复供电时间较长.已要求供电公司加强线路隐患排查治理工作,减少恶劣天气等自然灾害对线路的影响,提高线路安全运行水平.用户对处理结果表示认可.

6 国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司 呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗群众反映,其居住地持续四个月频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.因恶劣天气、紧急抢修、外力破坏导致停电3次.已要求供电公司向用户解释说明.

7 国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司 抚顺市顺城区群众反映,因供电公司线路问题导致家中电器和线路损坏,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.供电公司已经对电器受损用户进行统计登记,并上报保险公司,因受损用户较多,无法在较短时间内将全部用户受损家电维修完成.经协调督办,供电公司已于10月3日将该起事故中所有用户受损电器维修完毕.用户认可.

8 国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 吉林市蛟河市群众反映,其居住楼10月11日总闸着火,导致停电,至今未恢复,多次向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项属实.由于设备故障情况特殊,需要采购材料更换电缆及计量箱等,导致修理时间长.经协调督办,供电公司已恢复供电.用户认可.

9 国网吉林省电力有限公司通化供电公司 通化市梅河口市群众反映,其居住地频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项属实.近期共停电11次,其中2次临时检修停电,9次是由于客户产权设备故障造成停电.已要求供电公司对该地区10千伏用户电力设备和管线进行巡视和隐患排查.用户认可.

10 国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司 某光伏发电公司代替用户反映,用户申请安装光伏发电设备,因没有电表,导致无法并网. 经调查,反映事项属实.由于近期光伏用户激增,表源短缺,因此未能及时为用户安装电表.经协调督办,该省计量中心于9月28日将电表配送至供电公司,供电公司已于9月28日为用户安装电表.用户认可.

11 陕西地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司 渭南市大荔县群众反映,其于2016年11月安装光伏发电设备,一直未发放电费及补贴. 经调查,反映事项属实.因当地国税局不再授权供电公司代开发票,需用户自行到国税局开具电费发票.而用户未开具电费发票,导致相关费用一直未能及时结算.已要求供电公司向用户解释说明,并尽快与当地国税局协调代开电费发票事宜.

12 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市长安区群众反映,其居住地自2017年开始频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决. 经核实,反映事项属实.2017年共停电15次,其中12次故障停电,3次计划停电.已要求供电公司加强线路维护,及时消除安全隐患.

13 陕西地方电力(集团)有限公司榆林供电分公司 榆林市榆阳区群众反映,其居住地自11月初开始频繁停电,向96789热线反映未解决. 经核实,反映事项属实.11月共计停电5次,其中1次为变压器避雷器被击穿停电,其余4次为用户空气开关容量与后期用电负荷不匹配,导致跳闸停电.供电公司工作人员曾建议用户更换空气开关,但用户未及时更换.经协调督办,用户购买了新空气开关,供电公司工作人员现场为其进行了更换,解决了频繁停电问题.

14 国网宁夏电力公司中卫供电公司 中卫市沙坡头区群众反映,其光伏发电设备于4月份并网发电,补贴至今未发. 经核实,反映事项部分属实.用户电费补贴正在履行签字手续.已要求供电公司加快履行手续,尽快发放到位.

15 国网上海市电力公司闵行供电公司 上海市闵行区群众反映,其经营的酒店接到供电公司下发的停电通知:11月2日6时至晚18时停电,进行线路检修,对此不认可,要求供电公司提供解决方案,双电源切换或提供临时发电机. 经调查,反映事项属实.因计划检修停电不可避免,如需双电源供电,可向供电公司营销部门申请,费用自行负责.已要求供电公司向用户进行详细耐心的沟通,用户表示理解和认可.

16 国网安徽省电力公司宿州供电公司 宿州市灵璧县群众反映,其居住地10月21日频繁停电. 经调查,反映事项属实.用户变压器在10月21日9时发生低压漏电保护动作,供电公司工作人员在故障排除过程中,因用户未安装家庭漏电保护器,造成多次跳闸.已要求供电公司向用户解释说明.

17 国网湖北省电力公司恩施供电公司 恩施土家族苗族自治州巴东县群众反映,其居住地电压低,向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项属实.因供电公司未对220V线路和下户线进行全覆盖改造,造成电压低.已要求供电公司向用户解释说明,并申报该台区全覆盖农网升级改造项目,尽快解决低电压问题,用户表示理解.

18 国网湖北省电力公司黄冈供电公司 黄冈市黄梅县群众反映,其居住小区持续近一年每晚22时以后电压低,向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项属实.因该线路所带某炼钢厂在进行铸造生产时高频炉产生的谐波,造成电压忽高忽低,影响了居民生活用电.供电公司已督促其进行整改,该炼钢厂已经进行谐波处理,计划在2017年11月30日前完成.

19 国网江西省电力公司赣州供电公司 赣州市兴国县群众反映,当地持续多年电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.供电公司已将该地区列入了2017年电网改造升级项目,但由于在施工时遇村民阻挠,导致工程搁置.已要求供电公司加强与当地政府、村民沟通协调,尽快完成项目改造,用户表示理解.

20 国网江西省电力公司吉安供电公司 吉安市吉水县群众反映,其居住村持续两年电压低且存在安全隐患,恳求尽快解决. 经调查,反映事项属实.供电公司计划对该村线路进行改造时,由于电杆占地问题受到村民阻扰,导致施工受阻.现经镇政府及村干部出面协调后,村民已同意进行改造.

21 国网江西省电力公司鹰潭供电公司 鹰潭市月湖区群众反映,当地近期频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.近期共停电4次.其中3次为恶劣天气造成, 1次为供电公司责任造成.已要求供电公司采取有效措施降低线路故障概率,并向用户解释说明.用户对此表示认可.

22 重庆华城电力设备安装工程有限公司 群众举报,重庆华城电力设备安装工程有限公司的承试行为中有长期不规范行为,扰乱重庆綦江、南川地区电力建设的正常市场秩序,对其他电力外协单位有不良的示范作用. 经调查,反映事项部分属实.已约谈其负责人,告知其应按照相关规定和要求送校和检验试验设备,严格遵守试验规程,把控工作质量,责令其必须限期整改.

23 南方电网广东电网有限责任公司东莞供电局 广东省东莞市群众反映,其2月和6月至9月电费异常,抄表员告知会退补200元,但是95598供电服务热线告知需要用户补交700元. 经调查,反映事项属实.用户电表的确存在抄错情况,供电公司已与用户确认退补方案,但因先补款后退款环节中引起误会,引发投诉.经协调督办,供电公司已完成电费退补,并向用户解释说明.用户表示认可并撤诉.

24 南方电网广州供电局有限公司 广州市番禺区群众反映,其通过95598网站办理过户,多次尝试未成功,之后多次联系95598供电服务热线未给出正确解释. 经调查,反映事项属实.用户通过 网上营业厅 办理过户业务,因系统不稳定和升级调试原因未能办理成功.经协调督办,供电公司已向用户解释说明,并协助用户成功办理过户.已要求供电公司做好网上营业厅维护工作,并及时公告系统调试等事宜.

25 南方电网广州供电局有限公司 广州市黄埔区群众反映,供电公司把自家与楼下其他用户的电表接错,8月份发现该情况,已经向供电公司反映,但是一直没处理. 经调查,反映事项部分属实.用户表计的确存在接错情况,其8月份其向物业反映,9月份向95598供电服务热线反映,供电公司已于10月中旬进行更正,并委托物业与相关住户核对电费信息.经协调督办,供电公司再次向用户进行解释说明,并计划于11月底前理顺电费问题.用户认可并已撤诉.

26 南方电网深圳供电局有限公司 深圳市大鹏新区群众反映,其居住地持续一年频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.用户所在线路年限较长、可靠性差,因设备故障及台风等原因共停电6次.已要求供电公司对该线路加强巡视及时消缺,并于11月底完成整体改造.用户对处理结果表示满意,并撤诉.

27 南方电网深圳供电局有限公司 深圳市龙岗区群众反映,其之前都是商业用电,自5月份改成居民用电,最近又被改成商业用电,要求按居民用电计费,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.在办理抄表到户业务后,工作人员未及时更新系统用电性质,致使商业用户按居民电价收费,后核实更正.已要求供电公司向用户做好解释说明,用户已撤诉

28 广西水利电业集团靖西县................