DOC《申请客服电话的相关知识》

1、ISDN. 数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的:只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个客户在 同一时刻打这个号码时,能在同时接通,不会占线). 什么是模拟中继线 模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线,但是却可以实现外线拨入时,只要拨一个"引示号/指引号/接入号",其它号码不用公布.除少量的中继线是双向 的(可拨入、拨出)外,其余分为单入和单出,即只供拨入,拨出用,由业务量决定数量.中继线的月租费是一般电话的2-3倍,各地区有差异.比如:1个指引号绑定了5个电话号码,如果月租费为80元,则总共的月租费为480元. 什么是中继线? 连接终端用户(如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线. 什么是呼叫中心? 呼叫中心又称Call Center或客户服务中心,其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等.随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心.特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及.