DOC《第一章 网银签约与维护》

18、企业网上银行的对外服务时间和营业网点的服务时间一样吗? 答:网上银行是全天24小时对外服务的.

19、在《东莞银行企业网上银行签约申请表》中的 操作员信息 如何填写?只能新增一个管理员和三个普通操作员,超过时怎么处理呢? 答:《东莞银行企业网上银行签约申请表》中管理员是必须设置的,而普通操作员您可以只填写人数,不填写详细个人信息,这样我行将只为您下载证书;

填写人数,也填写个人信息但不填写绑定UKEY,我行将只为您下载证书和新增操作员,您需要自行在客户端新增普通操作员并绑定UKEY才能使用网银;

如果您完整填写人数、个人信息及相对应绑定的UKEY信息,则我行不仅为您下载证书,还将为您新增操作员并绑定UKEY,您拿回去以后可以直接使用我行网银.当您需要新增的操作员超过4个时,如果还未签约请按需填写签约申请表上的人数,如果已签约,则需填写《东莞银行企业网上银行信息维护申请表》,并前往我行网点进行UKEY领用和证书下载,然后您自行在企业网银客户端进行操作员新增及UKEY绑定

第二章 系统登录问题指引

20、东莞银行企业网银支持哪些操作系统? 答:我行企业网银支持Windows XP,Windows 7,Windows 8,Windows 8.1,同时支持简体中文与繁体中文操作系统.

21、东莞银行企业网银数字签名支持哪些浏览器? 答:我行企业网银支持IE7.0以上的IE浏览器,以及常规的IE核心浏览器如360浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器等;

同时也支持部分主流的非IE核心浏览器如谷歌Chrome浏览器、百度浏览器、傲游浏览器等.

22、为什么进入企业网银登陆页后,浏览器会多次提示加载各类控件? 答:加载控件提示是操作系统的默认处理方式,为了正常使用我行企业网银,请您允许加载所有东莞银行的控件.

23、为什么进入企业网银登陆页后,登陆页的密码不能输入或者显示 ALT1.0 ? 答:为了防止木马等软件盗取客户输入的密码,我行企业网银采用了密码控件来保护密码输入,因此您需要先安装密码控件,您可以点击密码控件输入框的 请点击安装控件 链接下载并安装密码控件;

如该种方法无法下载或安装不成功,请您进入下载中心,手工下载密码控件并安装.

24、为什么插入U-KEY后无法弹出东莞银行U-KEY管理工具? 答:请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY,是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具,如已正确安装,请您尝试卸载后,使用第三方工具如360安全中心清除注册表和进行系统修复,并重新安装东莞银行U-KEY管理工具;

由于您的操作系统设置可能阻止了U盘光盘等介质的自动播放功能,您也可以尝试点击桌面U-KEY管理工具进行手工打开.

25、为什么插入U-KEY后东莞银行U-KEY管理工具无法读取证书信息(证书为空)? 答:请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY,是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具,如已正确安装,请您尝试拔插U-KEY,更换USB接口,不适用延长线等方法,如不能解决,可填写单据前往我行网点进行证书补发或更换U-KEY.

26、为什么U-KEY管理工具不能安装,报错Nsis Error怎么处理? 答:一般是客户使用迅雷、快车等下载工具来下载安装程序,导致安装程序被破坏,请提示客户使用另存为方式下载或IE默认工具下载即可正确安装.