DOC《济宁市公安局》

6、承建单位维护小组必须实行例会制度,每月下旬定期召开例会,对当月维护工作和巡检报告进行评审.将维护日志、应急处置日志、巡检日志、下一步工作计划等方案材料定期以书面形式提交用户.

7、承建单位要针对警综平台数据库制定《管理员操作规范》,包含相应的数据库应急处置预案,保证在遇到软硬件系统升级、迁移等重大变动或数据库出现重大紧急情况时能够及时处理.

8、用户使用警综平台oracle数据库出现问题后1小时接入公安网了解情况,3小时内到达现场,一般问题在2个小时之内解决,重大问题在6个小时之内解决,并提交详细问题分析处理报告.

9、对警综平台业务系统中间件、应用服务器进行定期巡检,出现因业务需要新增业务应用节点或中间件、服务器损坏等故障时,需提供业务应用、中间件的重建和迁移工作,保障业务系统正常、稳定运行.

10、使用ORACLE自带的Oracle DataGuard工具,实现对警综平台数据库数据容灾快速切换到备库及数据备份操作. (1)生产系统数据库实现实时容灾,数据误差在毫秒级别. (2)搭建的ORACLE数据库备份环境能够持续运转,不停机;

主库出现故障,能够在15分钟之内数据库生产系统切换到备库,保证生产系统正常、持续运行. (3)数据备份过程中必须做好应急预案,以保障业务系统正常运行.数据备份后至少每6个月演练一次,确保备份后数据的完整性、准确性. (4)中标公司需在合同签订后15天以内完成数据的备份转换工作,并且通过省厅对数据备份的验收.

11、提供1人/次工程师现场实战培训,并出具详细的培训课程表.投标方应提供具有ORACLE相关认证的培训人员名单.

12、有省内公安行业类似实施或维护案例的优先考虑.

五、维护服务工作内容 工作内容 服务次数及时间 效果 电话技术咨询服务 不限次 及时沟通,解决客户工作中关于数据库的疑问 邮件技术咨询服务 不限次 及时沟通,解决客户工作中关于数据库的疑问 系统初检服务 签定合同第一周内完成 完全了解客户数据库系统的部署,对下一步有针对性的工作做准备 应急方案演练及培训 根据用户需要 防范灾难的发生,使客户系统在发生灾难时能迅速切换 用户维护常识培训 根据用户需要 使客户的管理人员掌握基础的维护知识 Oracle DBA实战培训 根据用户需要 使客户的管理人员掌握基础的维护知识 维保小组交流、评审会 至少1次/月使客户的管理人员及时的了解数据库的运行状态 定期巡检服务 至少1次/月防范胜于救灾 故障应急服务 不限次 数据库出现故障后,可以迅速的找到解决的工程师 升级服务 不限次 解决数据库碰到的BUG 值守服务 不限次 保证重要业务期间的数据库稳定 备份恢复服务 至少1次 /月 对数据库进行有效的备份,保证数据的安全

六、维护服务目标 服务项目 目标(承诺) 1. 系统管理服务 7*24 数据库系统可用性 (不包括硬件及环境问题,系统软件故障、应用软件Bug、计划的宕机时间、人为损坏、不可抗拒力造成的损坏及其他服务范围外不明原因造成的损坏) 99.99 % 2. 技术支持、响应 7*24 电话支持/在线响应服务(工作时间) 1分钟内响应 电话支持/在线响应服务(非工作时间) 移动电话热线响应 现场支持响应