DOC《桂林市数字化城市管理》

桂林市数字化城市管理 部件、事件处置手册 桂林市城市管理领导小组办公室 二一七年版 目录

一、 处置流程

1 桂林市数字化城市管理系统处置流程示意图

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二、部件管理

4 城市部件指挥手册

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三、事件管理

19 城市事件指挥手册

20 处置流程 问题发现与上报 按照反映渠道将发现问题分为四类:第一类是由城市管理信息采集员(以下简称 采集员 )主动巡查发现的城市管理方面的部件、事件问题;

第二类是上级部门批件转来的有关部件、事件问题;

第三类是新闻媒体曝光、网站信息留言等方式反映的城市管理方面的部件、事件问题;

第四类是信访及社会公众通过热线12319投诉举报的城市管理方面的有关部件、事件问题.

采集员在责任区域内巡查发现问题后,通过无线信息采集终端PDA手机(亦称 城管通 )上报桂林市数字化城市管理监督指挥中心(以下简称 监督指挥中心 ). 立案和派遣 对于采集员上报的问题,座席员经过综合判断后可直接进行立案;

对于公众举报、信访事件及新闻媒体、网络曝光的问题,首先需要采集员到现场进行核实,座席员根据采集员反馈的现场情况判定是否立案;

对于上级部门批件,统一由监督指挥中心座席员进行登记、立案和派遣. 对已登记受理的城市管理方面的问题,座席员应按照《数字化城市管理部件、事件处置手册》(以下简称手册)的流程进行处置. 任务处置及情况上报 监督指挥中心根据《手册》的要求负责对案件的处置过程进行监督和管理. 各责任单位或部门负责对监督指挥中心派遣的城市管理方面的部件、事件问题在规定时限内进行处置和备案登记,并在问题处理完毕后,将处置结果及时反馈监督指挥中心. 案件核查 监督指挥中心在接到责任单位反馈的案件处置完结的信息后,应及时通知采集员进行现场核查.经过现场验证,确认问题已得到妥善处置的,由监督指挥中心作结案处置;

若核查结果与反馈信息不符,将案件返回责任单位或部门再处置. 结案 对已处置完毕的案件,由值班长进行结案和备案处理.对于没有处置完毕的案件,由值班长对案件进行重新派遣. 对于城管委职责范围外的案件,以通知或转办相关责任单位视为结案. 反馈和回访 对于公众投诉、信访案件,结案后统一由监督指挥中心逐一进行案件反馈,并对服务满意度进行调查回访,填写回访单. 处置流程示意图

二、部件管理 部件城市市政管理公共区域内的各项设施,包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、人防建筑设施、其它设施和扩展部件共7大类、92小类. 城市部件指挥手册 大类代码 大类名称 小类代码 小类名称 符号 说明 立案标准 结案标准 职能单位 处理时限

01 公共设施

01 上水井盖 标有 供水、给水、自来水公司、阀门井盖 等字样的地下给水管道的井盖 缺失、移位、井盖破损超过50平方厘米、周边破损10公分以上、与地面高差±5公分以上、弹跳产生响声等情况 缺失、移位、井盖破损超过50平方厘米、周边破损10公分以上、与地面高差±5公分以上等情况. 缺失、移位、井盖破损超过50平方厘米、周边破损10公分以上、与地面高差±5公分以上、弹跳产生响声等情况 修整复原 修整复原 修整复原 各县区人民政府、市总工会、市城管委、市国资委及其它权属责任单位 不需采取工程性措施:更换、修复4小时;

需采取工程性措施:7天内完成.影响道路通行和安全的,需采取安全措施 不需采取工程性措施:更换、修复4小时;

需采取工程性措施:7天内完成.影响道路通行和安全的,需采取安全措施 不需采取工程性措施:更换、修复4小时;

需采取工程性措施:7天内完成.影响道路通行和安全的,需采取安全措施

02 污水井盖 标有 污水、污 等字样的地下污水管道的井盖

03 雨水井盖 标有 城建、市政、建设局、雨水、雨 等字样的地下雨水管道的井盖

04 雨水箅子 雨水下水道口用于遮盖和排水的专用设施

05 电力井盖 标有 电力 等字样的电力设备地下专用管道的井盖 桂林供电局

06 路灯井盖 标有 照明、路灯 等字样的路灯地下专用管线的井盖 各县区人民政府、市城管委及其它权属责任单位

07 通信井盖 标有 电信、移动、联通 等字样的井盖.含各通信运营商所设置的通信井盖 通信部门及其它权属单位

08 电视井盖 有线电视地下专用管线的井盖 广西广电网络桂林分公司、市文新广局

09 网络井盖 标有 网络信息、网络通讯、网络 等字样的互联网络地下专用管线的井盖 广西广电网络桂林分公司、通信部门、市文新广局及其它权属单位

10 燃气井盖 标有 煤、煤气、燃 等字样的地下燃气管道的井盖 市城管委及其它权属责任单位

11 公安井盖 标有 公安、公安交管 等字样的公安部门设置的各类地下管线的井盖 市公安局

12 不明井盖 类型或权属不明确的井盖 各县区人民政府(管委会)

13 消防设施 消防和扑救火灾的专用设备(含消火栓、消防井盖、消防龙头) 消防栓缺失、破损、明显倾斜、严重锈蚀;

消防栓跑、冒、滴、漏水;

设施缺件影响正常使用;

已经废弃不再使用的消防设施 市总工会、市城管委、市国资委、市消防支队、物业公司及其它权属单位 接到通知1小时内到现场采取安全警示措施;

8小时内完成;

如采取工程性维修措施的可申请延期,其中消防栓不采取工程性措施:更换、修复4小时;

需采取工程性措施:5天内完成.影响道路通行和安全的,需采取安全措施

14 通信交接箱 (交接箱) 含路灯、有线、广电电信交接箱、电信交接间、各通信运营商所设置的交接箱 破损、锈蚀严重、警示标志缺失、存在安全隐患 市公安局、市城管委、通信部门及其它权属责任单位 一般性维修8小时

15 电力设施 供电部门用于供电的附属设施(含分接箱、开闭所、变压器等) 存在安全隐患的设施损坏、锈蚀 修复(存在安全隐患的,应立即采取设置警示标志、护栏等临时防护措施) 桂林供电局 一般性维修12小时

16 立杆 含电杆、拉杆、电信立杆、有线电视立杆 杆体缺失、破损、断裂、倾斜、倾倒;

脱落或松动 修整复原 修整复原 修整复原 修整复原 桂林供电局、通信部门、市文新广局及其它权属责任单位 一般性维修12小时,如采取工程性维修措施的可申请延期

17 路灯 安装在公共场所用于照明的设施 破损、缺亮、缺失、白天异常亮灯、严重锈蚀 各县区人民政府、市总工会、市城管委、市国资委及其它权属责任单位 不需采取工程性措施:更换、修复:3天内完成;

需采取工程性措施:9天内完成.影响道路通行和安全的,需采取安全措施

18 地灯 指埋设在地面上的灯 各县区人民政府、市城管委及其它权属责任单位

19 景观灯 照亮建筑、树木和景观的灯 各县区人民政府、市总工会、市旅发委、市城管委、漓江风景名胜区管委会及其它权属责任单位

20 射灯 市旅发委、市城管委及其它权属责任单位

21 报刊亭 报 在公共场所出售报刊杂志的构筑物 1.亭体倾倒或倾斜的;

2.亭体及其附属设施缺失、破损的;

3.亭体及其附属设施污损、严重锈蚀的 市邮政管理局、各县区人民政府 3天内完成

22 邮筒 提供邮政服务的公共设施 1.邮筒倾倒或倾斜;

2.邮筒及其箱门、投信口等附属设施缺失、破损的;

3.邮筒及其附属设施污损、严重锈蚀的;

4.邮筒箱门未关严的;

投信口堵塞的;

市邮政管理局 8小时内完成

23 电话亭 提供电话服务的公共设施 1.亭体倾倒或倾斜的;

2.亭体及其附属设施缺失、破损的;

3.亭体及其附属设施污损、严重锈蚀的;

通信部门及其它权属单位 一般性维修24小时,工程性维修的:7天内完成

24 信息亭 提供多媒体信息服务的终端

25 自动售货机 能够自动出售商品的设备 破损、严重锈蚀的 运营商 一般性维修4小时;

如采取工程性维修措施的可申请延期

26 健身设施 室外用于公共体育健身的器械(含儿童游乐设施) 破损、缺失、严重锈蚀的 各县区人民政府

27 特殊井盖 测绘及其它专业井盖 缺失、移位、井盖破损超过50平方厘米、周边破损10公分以上、与地面高差±5公分以上、弹跳产生响声等情况 市国土资源局及其它权属责任单位 视情况而定

28 供水器 用于居民和绿化的供水设备(含洒水车供水器和园林绿化供水器等) 部件出现缺失、破损等影响正常使用的情况 各县区人民政府、市城管委及其它权属责任单位 一般维修3天内完成;

采取工程性维修措施的7天内修复

29 高压线铁塔 架设高压电线用铁塔 1.铁塔缺失、破损、断裂、倾斜、倾倒;

2.铁塔的支架、瓷瓶等附属设施缺失、破损、脱落或松动;

桂林供电局 一般维修3天内完成;

采取工程性维修措施的15天内修复

30 变压器(箱) 市电用变压设施 破损、锈蚀严重、警示标志缺失、存在安全隐患 小修15天内完成,采取大中工程性维修措施按实际工期

31 燃气调压站(箱) 用于天然气、人工煤气、液化石油气等非腐蚀性气体压力调节、稳压、控制计量、远程监测的设备(含燃气调压器、燃气调压箱、燃气调压柜、燃气调压站) 破损、锈蚀严重、警示标志缺失、存在安全隐患 市城管委及其它权属责任单位 不需采取工程性措施:紧急情况40分钟到达现场处置;

更换、修复破损设施6小时内修复;

需采取工程性措施:6天内修复完成

32 监控电子眼 指安装在公共场所用于监控的电子设备(含各种监控探头) 破损、缺失、倾斜、锈蚀 市公安局、其它权属责任单位 4小时内完成

33 售货亭 售 零售小商品的设施(含牛奶亭、福利彩票亭、体育彩票亭) 1.亭体倾倒或倾斜的;

2.亭体及其附属设施缺失、破损的;

3.亭体及其附属设施污损、严重锈蚀的;

各县区人民政府及其它权属责任单位 一般维修12小时

34 治安岗亭 治 公安部门设立的岗亭 市公安局 一般维修24小时内修复,如采取工程性维修措施的可申请延期

35 宣传栏 安装在公共场所用于公益宣传的设施(含阅报栏、公共告示栏) 宣传栏、支架、立杆存在缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动 各县区人民政府及其它权属责任单位 一般3天内完成;

如采取工程性维修措施的可申请延期

36 河道标志、警示牌 设立于河道、湖泊等水域附近用于提醒、警示行人安全及相关行为的指示标志设施. 破损、缺失、倾斜、锈蚀 完成修复或更换 市水文水资源局、漓江风景名胜区管委会 一般维修24小时,如采取工程性维修措施的可申请延期

02 道路交通

01 公交站亭 指供乘客上下车而设置的固定停车点.含公交站、亭、场、牌1.公交站亭及其配套设施倾倒或倾斜;

2.公交站亭及其配套设施缺失、破损、明显移位的;

3.公交站亭及其配套设施的电子灯箱、站牌缺字、断亮,宣传广告画逾期、破损、脱落的;

4.公交站亭及其配套设施污损、严重锈蚀的;

修整复原、清扫干净 市交通局 一般维修24小时,如采取工程性维修措施的可申请延期

02 公共自行车站亭 指供市民租借公共自行车辆的借停点 破损、变形、严重锈蚀 权属责任单位

03 过街天桥 跨道路的人行天桥 1.桥体垮塌或存在垮塌隐患的;

2.支柱、桥面、台阶、坡道、扶手、护栏、雨篷、桥名牌等附属设施缺失、破损;

完成修复或更换 各县区人民政府、市城管委及其它权属责任单位 修复6小时,一般性工程5天,特殊性工程按实际工期时限,影响道路通行和安全的,需采取安全措施

04 地下通道 过街的地下人行隧道 地面、墙体及附属设施破损 修整复原、补种 各县区人民政府、市城管委、市人防办及其它权属责任单位

05 高架立交桥 实现立体交通的桥梁

1、桥体垮塌或存在垮塌隐患的

2、附属设施缺失、破损 修整复原 各县区人民政府、市城管委及其它权属责任单位 6小时内修复,一般性工程30小时内修........