PDF《DB37》

ICS 03.

080 A

16 DB37 山东省地方标准DB 37/T 3473-2018 省级机关办公楼 (区) 物业服务与管理规范 Specification of property service and management for the provincial government offices 2018-12-29 发布 2019-01-29 实施 山东省市场监督管理局 发布DB37/T 3473-2018 I 目次前言 III

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4 基本要求

2 4.1 服务机构

2 4.2 服务人员

2 4.3 服务场所

2 4.4 档案管理

3 4.5 保密管理

3 4.6 社会事务处理

3 5 物业项目接管和退出

3 6 客户服务

4 6.1 接待服务

4 6.2 信报服务

4 6.3 报修服务

4 7 会议服务

4 7.1 基本要求

4 7.2 会前准备

4 7.3 会中服务

5 7.4 会后整理

5 8 秩序维护服务

5 8.1 基本要求

5 8.2 出入管理

5 8.3 监控

6 8.4 巡查

6 8.5 车辆停放管理

6 9 保洁服务

6 9.1 基本要求

7 9.2 建筑物共有部位清洁

7 9.3 建筑物外部共有部位清洁

7 9.4 室内保洁

7 9.5 垃圾收集与处理

7 10 绿化服务

9 DB37/T 3473-2018 II

11 安全管理

9 11.1 突发事件处理

9 11.2 消防安全管理

9 12 节能管理

10 13 房屋维护与管理

10 14 共用设备设施维护、维修与管理

10 14.1 基本要求

10 14.2 供电及照明系统

11 14.3 弱电系统

11 14.4 电梯升降系统

11 14.5 空调通风系统

12 14.6 给排水系统

12 14.7 消防系统

12 15 评价与改进

12 15.1 评价

12 15.2 改进

12 16 监督与管理

13 附录 A(资料性附录) 会议服务通知单.14 附录 B(资料性附录) 保洁服务内容及要求.16 附录 C(资料性附录) 绿化养护内容及要求.17 附录 D(资料性附录) 房屋日常维护与管理内容及要求

18 DB37/T 3473-2018 III 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草. 本标准由山东省机关事务管理局提出、归口并监督实施. 本标准起草单位:山东省机关事务管理局、山东省标准化研究院、山东省省直机关房产服务中心、 山东青年政治学院. 本标准主要起草人:曲发川、岳睿、郑昱、祁晓丹、宋元新、刘元泉、李普生、孙重才、岳静宜、 田雅. DB37/T 3473-2018

1 省级机关办公楼(区)物业服务与管理规范

1 范围 本标准规定了省级机关办公楼(区)物业服务与管理的基本要求,以及物业项目接管和退出、客户 服务、会议服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、安全管理、节能管理、房屋维护与管理、共用 设备设施维护维修与管理、服务评价与改进、服务监督与管理等的要求. 本标准适用于省级机关办公楼(区)物业服务与管理工作.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB

2894 安全标志及其使用导则 GB

5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB

13495 消防安全标志 GB/T

17242 投诉处理指南 GB/T

18883 室内空气质量标准 GB

25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T

29149 公共机构能源计量器具配备和管理要求 GB

50222 建筑内部装修防火规范 《国家危险废物名录》(环境保护部令第39号)

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 省级机关办公楼(区)(简称 办公楼(区) ) provincial government offices 省级党政机关、所属事业单位(不含学校、医院)占有、使用或可以确认属于国有资产的,为保障 党政机关正常运行需要设置的基本工作场所,包括办公室、服务用房、设备用房和附属用房等. 3.2 物业 property 已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地产实 体以及依托于该实体上的权益. 注:本标准中特指省级机关办公楼(区). 3.3 物业管理单位 department of property management 省级机关办公楼(区)(包括集中办公区)的管理单位. DB37/T 3473-2018