PDF《电子商贸》

香港 电子商贸 的前景 gs1hk.

org kpmg.com/cn CEO和消费者的角度 联同 目录 P.4 内容提要 P.6 消费者调查报告 香港消费者预备好网上购物 P.20 CEO 调查报告 香港的CEO是否准备好和有能力 去应对电子商贸的需求吗? 研究个案 牛奶国际控股郭礼贤

14 Luke Grana, GRANA

15 Roger Staeheli, Nespresso

16 利亚零售集团白志坚

17 周大福珠宝集团黄绍基

18 嘉里物流 (香港) 刘健培

19 莎莎国际控股陆楷博士

30 Floship徐善民

31 利丰物流管理彭j耀

32 屈臣氏集团倪文玲

33 香港邮政丁叶燕薇

34 金百加集团黄家和

35 页 有关调查: 毕马威中国连同香港货品编码协会委托YouGov进行两项调查. 第一个调查是向500名香港的消费者, 与500名中国内地的消费者进行, 了解他们 目前及将来的购物意向和习惯, 由此从他们的角度, 探讨香港与及内地在电子商 贸, 全方位零售业务发展所面对的挑战和机遇. 而第二个调查, 则向香港的225名 行政总裁/主管级人士 (CEO) 了解他们对电子商贸, 以及全方位零售业务发展模 式所面对的挑战和机遇的看法. 上述调查於2016年第三季进行. 内容提要 与内地消费者比较, 毗邻香港的消费 者至今对网上购物显得不甚积极. 香港人口高度密集, 加上有很多极之 方便的购物点和商场, 兼且有快速可 靠的运输系统, 亲身前往商店是相当 方便的选择. 然而, 香港消费者虽然热爱到购物商 场与实体店消费, 但他们对移动科技 和其他科技的热衷, 也同样与日俱 的. 调查显示目前有差不多半数的受访香 港消费者表示, 计划在未来两年, 会透 过手机进行更多购买活动. 在香港, 货物储存和分销的成本均比 较高昂. 早几年, 当来港旅客仍络绎不 绝, 他们也喜欢亲自前往商店购物, 因此, 本地零售商并没有感受到很大压 力, 要把他们的销售渠道多样化. 可是, 近几年本地与非本地消费者的 需求, 均显著下降. 加上成本上涨及竞 争日益增加, 以至超过五分二受访企 业的行政总裁表示, 今年的生意额均 有下跌. 其中一些行业, 例如时装业所 受到的冲击更大. 但当问及如何发掘电子商贸的机会 时, 调查发现行政总裁的最大疑虑是, 其一不知道能否找到具有适合技能的 相关专才, 其二是不肯定能否在不会 冲击现存销售渠道下, 可以成功把离 线及线上的运作结合起来. 然而, 一方面受到经济回落的压力, 另 一方面有感於在数码年代冲击实体商 店的拉动的要求, 若不能满足新旧顾 客们对网上购物, 别人便会乘虚而入, 以致越来越多行政总裁感觉到, 发展 电子商贸与全方位零售的能力, 与企 业的生死攸关. 受访的行政总裁计划在未来十二个月 会采纳的业务增长策略有三方面, 都 是久经考验的策略, 包括开拓新的业 务机会、 推出新产品, 以及削减成本. 至於他们的选择开发电子商贸的能 力, 只是随乎其后. 调查显示只有五分之一公司预计在未 来一年, 不会在电子商贸方面有任何 收益. 而有11%的公司则预期, 未来一 年的30%或以上收入, 将会是透过网 上销售得来. 当被问及有什麽数码策略会对他们的 生意起到关键作用时, 受访的四分之 一的行政总裁采用普及的社交媒体及 信息平台, 作为与消费者互动连系的 途径, 这是最为受欢迎的选择. 对不少推行全方位零售销售策略的香 港老板来说, 或许是他们的盲点, 令人 惊的是, 只有约十分一的受访行政 总裁, 把社交媒体及信息平台视为销 售渠道.