PDF《电子商贸》

0 1 6调查分析 时装 时装 时装 生活用品 生活用品 生活用品 运动用品 运动用品 运动用品 饮食 饮食 饮食 娱乐 娱乐 娱乐 旅游 旅游 旅游 家庭电器 家庭电器 家庭电器 奢侈品 奢侈品 奢侈品 美容护理 美容护理 美容护理 书籍 书籍 书籍 网上电子商贸平台 流动电话应用程式 实体商店

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7 20 未来两年 过去12个月 未来两年 过去12个月 未来两年 过去12个月

9 香港消费者对网上连系 升温 香港的零售商若仍未就与消费者在网 上进行连系, 与及在电子商贸上制订 一套成熟策略, 也许他们需要注意, 本 地消费者计划怎样在将来使用数码科 技. 在受访的消费群中, 在61%表示有意 思在未来两年, 会进行多些网上购物, 并会使用互联网搜寻品牌和产品. 而有 31%则表示会多些利用社交媒体和 通讯平台与不同品牌互相交流. 虽然香港的流动科技渗透率很高, 但 透过流动渠道进行购物的整体销售, 却较透过零售商的网站购物落后. 然而, 这个数字似乎有增长的趋势, 因为, 有45%的本地消费者表示, 在未 来两年, 会多些透过手机购物. 来源: 香港电子商贸2

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61 未来两年在搜集资料及购物时计划会利用甚麽科技? 更常使用互联网购物或搜寻品牌/ 产品资讯 更常使用流动装置购物 更多个人化产品及资讯 更常於社交媒体/通讯平台与品牌 交流 云端服务更加个人化

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31 28 香港

10 网上订货, 自行取货 差不多三分之一受访的香港消费者表 示, 在未来两年仍会计划到商店购物, 并自行取货带回家, 而有2 2%受访者 则表示会进行网购, 及接受送货服务. 但是, 共有26%香港消费者则表示, 在未来两年, 他们会在网上订货, 然后 自行到商店取货, 又或者 「点击并取 货」 , 即在网上订货, 之后在指定地点, 例如, 便利店取货. 目前不少零售商正在全球各地提供这 些类型服务. 若此经营模式日后在香 港获得普遍采用, 「点击并取货」 的方 式可能会吸引一些没有实体店m的电 子零售商采用. 基於香港商店林立, 很多没有空闲时 间的消费者或会自行取货, 比等待他 人送货来得快捷. 他们或许想确保货 品是自己订购的货物, 同时也可省去 送货的费用. 然而, 在内地, 由於商店相对较为偏 远, 相比香港, 有两倍的消费者表示宁 愿在网上订货, 然后接受送货服务. 未来两年如何购物? 来源: 香港电子商贸2

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8 8 在店m内购物和取货 於网上订货, 送货至家中 於网上订货, 实体商店取货 点击并取货 於实体商店购物, 送货至家中 於网上搜集资讯, 实体商店检查货品质素或 试身, 再视乎价格或优惠决定於实体商店或 网上购买 内地 香港

11 网上购物的挑战 有关网购的信任与一致 性问题 香港与内地的消费者, 在网上购物方 面, 同样面对相同的挑战. 尽管如此, 香港的网上购物人士较内 地的网购人士, 更关注涉及网购的复 杂或不完善的退货及退款手续. 另外, 他们对网上支付的安全性, 也较为担 忧. 这情况或许是反映了香港的电子 商贸仍处於早期发展的阶段, 而且本 地消费者的网购经验尚浅. 对於涉及送货所带来的种种问题, 是大 部份受访者所关注的. 分别有4 7%香港 受访者及56%内地受访者, 对送来货 物的尺码大小和颜色所出现的货不对办 情况, 表示忧虑. 产生这种忧虑情绪的原 因, 可能是在一些服饰产品在尺码方面, 缺乏国际标准. 特别是在内地, 产品信息 常常不准确或不一致. 香港货品编码协会与业界人士就此一直 努力解决此问题. 该协会总裁林洁贻解 释: 「不一致和不准确的产品信息, 往往 导致消费者在网上寻找及购买产品时, 出现困难. 这情况会令消费者感到混乱 和困扰, 甚至会损害消费者对产品、 品 牌以及虚拟商店的信心, 最后做不成 生意. 香港货品编码协会提供的标准, 全球贸易货品编码 (GTIN) 使到产 品可以获得准确识别, 可以用标准类 别来分类, 有可信的资讯提供, 并可经 由任何装置与渠道获取得到. 利用独 特的........