PDF《做优连接服务》

85 分以上,继续保持行业领先. 基于自然语言理解、机器学习等人工智能技术,我们构建了中国用户规模最大的智 能客服交互系统.截至

2016 年底,已应用于

6 个全国统一渠道、59 个省渠道的服务, 日交互量达

130 万. 扫一扫 观看一位客服妈妈的故事 在湖北,公司不断优化服务流程,为客户提供周到服务

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6 中国移动通信集团公司年可持续发展报告20

1 6 共创大连接23 应急通信是网络质量生命线的强大写照和有力延伸,是保持网络优势不可或 缺的能力.2016 年,我们打造了 应急通信 2.0 保障体系,加强了应急通信保 障活动中的上下联动、部门间联动、多专业联动,在政府要求愈发严格、社会关注 度愈发提高、网络愈发复杂的情况下完成对重大事件、抢险救灾等场景下的通信 保障.2016 年我们累计完成应急通信保障 4,128 次,累计出动应急通信保障人员 386,214 人次. 应急通信建设 人次 保障应急通信

2016 年累计完成应急 通信保障 累计出动应急通信保障 人员 次4,128 386,214 准备了4,880 项 各类应急预案 在组织机构和人员、应 急预案和演练、物资装 备和手段三个方面,不 断加强体系建设 将全国划分为六大区,成立了

31 个省公司应急通信局,形 成贯穿总部-大区-省公司- 地市公司-县公司五个层面的 五纵 区域协同保障机制 针对台风、地震、冰雪、 洪水灾害建设 1,500 多个 超级基站 形成横跨通信、 物资、 服务、 综合四方面的 四横 部门 间协调机制 创造性的提出了 红橙黄蓝 四级 响应级别 装备数量质量处 于行业领先水平 共创大连接中国移动通信集团公司年可持续发展报告20

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24 2016 年9月,二十国集团(G20)领导人峰会在浙 江杭州举行. 优质的移动通信网络和服务是确保峰会的顺 利召开的重要一环,它直接关系到 峰会声音 能否顺畅 地向外传递. 从2015 年12 月起,中国移动就在

212 平方公里 的杭州峰会保障区内启动了 准5G 精品移动网络 的建 设.通过在保障区部署最前沿的准 5G 新技术,峰会保障 区内移动通信网络平均速率达到 36.6Mbps 以上,重点 场所平均速率达到 63.6Mbps, 完全满足了峰会参与者和 媒体记者的语音、视频传输需求 , 实现峰会期间重大事件 零发生、重要网站零篡改、保障系统零瘫痪.中国移动浙 江公司荣获工业和信息化部颁发的浙江省 G20 峰会服务 保障先进集体荣誉称号, 是唯一获得该荣誉的省级通信运 营商. 借助中国移动 4G 和准 5G 网络,杭州的城市智能化 和数字化进程同样得到推动, 各种高感知的智能连接服务 在杭州逐步发展起来. 例如我们在云栖小镇打造了全球最 为G20 峰会提供精品网络保障 大的 LTE-V 车联网,让车与车的通信传输更为迅速.此外,我们还在西湖景区建设了游客行为大数据分析平台, 预判景区游客数、管理设定游览线路、管控饱和区域,从 而为游客提供更好的游览体验和服务. 贵公司依托 4G+ 移动通信技术为我台 的新闻报道提供了全程的信号回传服务. 整个 回传直播过程图像稳定、信号流畅,保障能力 优异,保障人员友善,为我台圆满完成各项新 闻报道工作提供了有力支持. ―中央电视台 在浙江,中国移动技术团队为 G20 峰会提供网络保障

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