PDF《三十六、江苏****电子科技有限公司审核案例》

2013 年良好认证审核案例

143 三十

六、江苏****电子科技有限公司审核案例 认证类型: 质量管理体系

一、案例背景介绍

1、案例基本信息: 案例名称:江苏****电子电子科技有限公司 企业地址:江苏省常州市新北区玉龙路****号 申请认证范围:电动车智能控制器的设计、生产和销售 审核时间:2012.

08.08 下午-09 日

2、案例特点: 该企业为电动车有刷、无刷电机智能控制器的专业生产企业.

3、其产品实现的主要工艺流程: 线束制作→插件→插线→浸焊→剪脚→拉线→补焊(必要时)→查板→组装→ 检验→贴标签→总检→包装入库

二、审核过程中发现的主要问题及沟通: 在第一次现场监督审核中,与管理层(总经理)交流了解顾客投诉及满意度的情况 时,总经理说到:在走访客户、与客户沟通过程中,客户反馈某一型号的控制器在个别 用户(电动车用户)使用过程中出现早期失效的现象,公司及时给客户更换产品,没有 出现批量退货或顾客投诉的情况. 经深入交流了解到,早期失效即为在达产品预期生命周期前出现控制失效的一种现 象,会降低产品(电动车)的性能或功能,严重时回导致产品使用者的安全(此情况在 该公司的产品中未出现过) .但此问题并未能引起该公司的足够重视,为此,交流中即 向总经理阐述:早期失效问题虽然没有形成顾客投诉或退货,但也是对顾客产品的性能 或功能造成一定的影响,虽说表面上是产品质量问题,但对于最终产品的使用者存在着 安全隐患,公司应加以关注及问题跟踪,采取必要的改进措施,并建议:必要时应从产 品的功能开发、设计及软件应用开发设计方面着手,采取有效措施加以改进,从源头杜 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、

50430、环境、安全、能源管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

电话:0591

87521316 18959184975 传真:059187674025 网站:www.fqac.org 能够成为福建省企业管理资料查询、下载中心,是中质协福州审核中心的工作目标! [企业常用法律法规] [企业手册、程序、操作标准查询] [企业管理教案查询] [企业认证标准查询] [企业质量、 环境、安全管理指导书查询] 请点击链接:http://www.fqac.org/zlxz2.asp?ID=17 中国认证认可协会

144 绝问题的发生.总经理表示此前并未意识到问题的严重性,审核结束后将专题研究. 此问题作为第二次监督审核跟踪关注的问题.

三、受审核方的主要改进方法及成效: 第二次现场监督审核在与总经理的交流中了解到,该公司对于第一次监督审核提出 的跟踪关注项,采取了如下改进行动:

(一) 、主要改进方法:

1、收集顾客反馈的产品问题信息,进行分类、统计,得出 60~70%问题为产品早期失效.

2、问题调查 : 1)从顾客反馈问题型号产品发现:有一种元件(MOS 管)有早期失效问题存在. 经与该元件供应商充分沟通的基础上,了解到,该供应商在生产检测过程中缺少了 一道关键了此性能的测试,导致产品-控制器的早期失效率提高. 2)失效产生的环境:与顾客充分沟通后了解到:失效形式一般是在连续三天下 雨的情况下,出现坡度滑行―制动控制失效.

3、公司所采取的措施: 1)在问题未彻底解决之前,现生产慎用或不用该型号的 MOS 管:对库存产品进 行测试,有此类现象的产品对该元件进行调换,测试合格后方能发货;