PDF《1 范围》

I 目次前言.

III 引言.IV

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4 概述

1 4.1 社会责任通用基础标准.1 4.2 社会责任通用实践方法.2

5 将社会责任融入现有企业管理体系的实践指南

3 5.1 概述.3 5.2 建立和保持企业社会责任管理体系.3 5.3 在企业现有各类管理体系中应用 GB/T

36000 及本指南

4 6 社会责任主题、议题及实施建议

6 6.1 概述.6 6.2 企业治理.6 6.2.1 概述

6 6.2.2 企业治理议题 1:将社会责任融入企业战略方针和计划.7 6.2.3 企业治理议题 2:利益相关方的识别和参与.7 6.2.4 企业治理议题 3:合规管理.7 6.2.5 企业治理议题 4:企业活动影响分析.8 6.2.6 企业治理议题 5:社会责任管理.8 6.2.7 企业治理议题 6:社会责任沟通.8 6.3 劳工实践.9 6.3.1 概述

9 6.3.2 劳工实践议题 1:劳动关系和社会保护.9 6.3.3 劳工实践议题 2:平等和非歧视就业.10 6.3.4 劳工实践议题 3:劳动条件.10 6.3.5 劳工实践议题 4:员工教育、发展和培训.11 6.3.6 劳工实践议题 5:工会组织、民主管理和集体协商制度.11 6.3.7 劳工实践议题 6:关于员工纪律处分的听证和申诉.12 6.4 安全和健康.12 6.4.1 概述

12 6.4.2 安全和健康议题 1:飞行安全保障.12 6.4.3 安全和健康议题 2:职业健康安全.13 6.4.4 安全和健康议题 3:乘客健康安全.14 6.5 环境.15 6.5.1 概述

15 6.5.2 环境议题 1:污染预防.15 6.5.3 环境议题 2:资源可持续利用.16 6.5.4 环境议题 3:减缓并适应气候变化.16 II 6.6 公平运行实践.17 6.6.1 概述

17 6.6.2 公平运行实践议题 1: 反腐败.17 6.6.3 公平运行实践议题 2:公平竞争.18 6.6.4 公平运行实践议题 3:可持续采购.18 6.7 消费者问题.18 6.7.1 概述

18 6.7.2 消费者问题议题 1: 乘客服务与支持

19 6.7.3 消费者问题议题 2:乘客隐私.19 6.7.4 消费者问题议题 3: 乘客教育.20 6.7.5 消费者问题议题 4:特殊乘客.20 6.8 社区参与和发展.20 6.8.1 概述

21 6.8.2 社区参与和发展议题 1:社区支持.21 6.8.3 社区参与和发展议题 2:财富创造与发展.21 6.8.4 社区参与和发展议题 3:社区投资.22 附录 A(资料性附录) 缩略语.23 附录 B(资料性附录) 通用的管理体系高层结构框架.24 附录 C(资料性附录) 通用的管理体系核心要素及其要求与 GB/T

36000 各章条内容的映射关系对照表

25 附录 D(资料性附录) 企业社会责任管理体系运行模式示例.27 附录 E(资料性附录) 航空运输活动利益相关方基本类别清单及识别方法示例

28 附录 F(资料性附录) 航空运输活动影响分析流程示例.30 附录 G(资料性附录) 航空运输社会责任实践良好案例.31 参考文献.32 图1航空运输社会责任七项核心主题.2 图2将社会责任融入整个组织(GB/T 36000)3 图3基于通用管理体系高层结构的关于背景、分析和控制的横向一体化评审过程示例

5 图4基于通用管理体系高层结构从战略到运行层次的纵向一体化评审过程示例

6 图D.1 企业社会责任管理体系运行模式示例

27 图F.1 航空运输活动影响分析流程示例

30 表B.1 通用的管理体系高层结构及其核心文本内容

24 表C.1 通用的管理体系核心要素及其要求与 GB/T

36000 各章条内容的映射关系对照表

25 表E.1 企业利益相关方识别提示表示例

29 III 前言本指南基于国家标准GB/T 36000―2015《社会责任指南》起草. 本指南的制定旨在帮助航空运输企业结合航空运输的特点,深入贯彻实施国家标准GB/T 36000―2015 《社会责任指南》,有效推动航空运输业全面履行社会责任,为可持续发展做出行业最大的贡献. 本指南由下属主要起草单位联合编写并制定.作为一种探索和倡议,本指南呼吁并欢迎更多航空运输 企业、组织、相关研究机构等加入进来,共同实施指南和不断完善指南,促进航空运输业社会责任实践的 健康发展. 本指南属于自愿性指南,仅适用于旅客运输企业.在应用本指南时,企业可根据自身实际选择采用本 指南所提供的建议.对于其他航空运输活动,本指南亦可作为重要技术参考. 本指南在编制过程中,得到了众多专家、学者及业界同行的积极支持和热情参与,在此列出名单(按 姓氏拼音排序)以示感谢: 陈元桥 中国标准化研究院质量管理分院研究员 蔡芝泉 海南航空控股股份有限公司产品与品牌部传播与市场开发中心经理 韩斌中国企业联合会雇主部副主任 黄增燕 海南航空控股股份有限公司产品与品牌部品牌业务经理 李爱青 中国航空运输协会标准化办公室主任 李晓津 中国民航大学经济与管理学院教授 李国栋 中国民航大学经济与管理学院副教授 李丽对外经济贸易大学国际经济研究院副研究员 马珂海南航空控股股份有限公司服务部乘务标准与训练中心经理 孙孝文 中国企业社会责任智库 学术委员/执行秘书长 税宁中国东方航空股份有限公司党委宣传部新闻管理经理 谭坡海南航空控股股份有限公司产品与品牌部副总经理 王雁祥 海南航空控股股份有限公司运行控制部运行支援中心业务经理 王晓光 北京融智企业社会责任研究院院长 谢婷天津航空股份有限责任公司人资行政部社会责任业务经理 殷格非 责扬天下(北京)管理顾问有限公司首席专家 张晓丽 中国南方航空股份有限公司规划投资部高级经理 周志星 海南航空控股股份有限公司安全监察部安全管理办公室经理 赵巍巍 中国标准化研究院质量管理分院博士 IV 引言在当今社会日益重视可持续发展的背景下, 努力成为对社会和环境负责任的企业, 这既是时代的要求, 也是企业对自我社会价值的追求. 随着经济社会的不断发展, 可持续发展观念在社会各界愈加普及而深入, 越来越多的企业已开始认识到社会责任对于企业自身根本利益和长远发展的重要性,并在企业内全面开展 社会责任实践. 在当前我国经济快速发展但社会和环境发展却相对落后的背景下,每个企业都行动起来,共同为社会 和环境的健康发展担负起应有的责任,为我国经济、社会和环境的可持续发展做出自己最大的贡献,这对 促进我国经济社会的健康发展,无疑具有重大的现实意义. 作为社会的一员,航空运输企业的决策和活动无时无刻不影响着社会和环境,也深受社会的影响.这 些影响既可能是积极的,也可能是消极的.对于具有社会责任感的航空运输企业而言,它理应努力发挥其 最大的积极影响,尽可能避免消极影响或使消极影响最小化. 很多航空运输企业对可持续发展和社会责任感兴趣,但其有时迷失在规模和问题的复杂性上,不知从 何着手.由于国家标准GB/T 36000―2015《社会责任指南》是社会责任领域最通用的基础标准,适用于所 有组织,虽然在社会责任领域具有全局性的、系统化的指导意义,但面对航空运输业时,尚缺乏更为细致、 更为具体和更具针对性的技术指导,因此,本指南基于GB/T 36000,结合航空运输活动的实际,就航空运 输企业如何深入实施GB/T 36000并将社会责任切实有效地融入整个航空运输活动之中提出了一系列实施建 议, 可有助于航空运输企业更好地认识和理解航空运输活动的社会责任特点, 有效开展企业社会责任实践. 由于GB/T 36000已对社会责任的基础定义、社会责任原则、主题和议题等给出了详尽的阐述,因此, 本指南中没有对此相关内容再次重复描述.为此,企业应结合GB/T 36000来阅读和使用本指南. 由于社会责任标准化是一个新兴的技术领域,尤其在航空运输行业,至今仍无可参照的企业社会责任 标准,因此,本指南作为一种探索尚有很多不完善之处.随着航空运输社会责任实践的不断发展,本指南 将会不断修订,以便改进和完善. 与GB/T 36000―2015同样,本指南不适用于认证目的,仅供行业参考.