PDF《五矿资本股份有限公司 2018 年度社会责任报告》

(四)努力实现股东回报 根据中国证券监督管理委员会 《关于进一步落实上市公司现金分红有关事项 的通知》(证监发〔2012〕37号)、《上海证券交易所上市公司现金分红指引》

3 等文件要求,公司于2014年对《章程》中涉及利润分配的相关条款进行了修订, 并根据公司未来发展战略制订了《公司股东回报规划(2018 年-2020 年)》, 明确了公司实行持续、 稳定的利润分配政策.修订后的利润分配政策能够充分保 护中小投资者的合法权益, 既重视对投资者的合理回报, 又兼顾稳健可持续发展.

2018 年度,公司经营业绩维持稳定,公司

2018 年实现营业总收入 128.90 亿元实现净利润 26.76 亿元, 实现归属于上市公司股东的净利润 22.49 亿元.为 稳定回报股东,落实证监会鼓励上市公司现金分红的政策,2018 年半年度,经 公司

2018 年第二次临时股东大会审议通过,以公司现有股本 3,748,387,882 股 为基数,向全体股东每

10 股派发现金红利人民币 1.98 元(含税),合计派发现 金红利人民币 742,180,804.31 元, 本次分配的现金红利于

2018 年10 月31 日发 放完毕.

三、以品质服务为重点,积极践行对客户的责任 五矿资本及其下属子公司始终秉承客户利益至上的理念, 坚持把客户需求放 在首位, 不断提升服务品质, 保障投资者合法权益, 努力赢得客户与市场的信赖.

(一)五矿信托 2018年,控股子公司五矿信托股份有限公司(以下简称 五矿信托 ) 以 受人之托、代人理财 为宗旨,提升产品创新与研发能力,满足客户个性化需 求, 切实维护委托人和受益人的利益. 公司积极推进风险管理全面化系统化建设, 加强中台部门与业务评审会对项目的审查力度,坚持月度风险分析例会,对可能 存在风险隐患的项目提前介入、 有效应对,保障了公司在风险可控的情况下平稳 高效运行.全年顺利完成到期项目兑付,未发生任何风险,有效维护了金融秩序 稳定.

(二)五矿证券 2018年,控股子公司五矿证券有限公司(以下简称 五矿证券 )全方位提 升客户服务水平.融资融券业务部在努力做大规模的同时,从投资者教育、客户 跟踪回访、日常风险管理等方面入手,协同相关部门不断优化客户管理. 公司高度重视投资者教育工作,通过细化业务前端投教工作要求,明确业务

4 宣传规范,严格审核客户融资融券知识测试情况,提升投教工作成果.将客户适 当性管理作为客户服务工作的重中之重,贯彻 将合适的产品卖给合适的人 指 导原则、 在做好 买者自负 风险提示的同时, 强化 卖者有责 的社会责任感, 根据投资者不同的风险偏好、 收入情况等个体情况提供差异化的客户服务.全力 配合监管部门、 协会及交易所等自律机构做好投资者的风险教育工作,积极开展 走进上市公司等投资者教育活动,引导客户进行理性投资、切忌盲目跟风.在新 业务、高风险业务的推广上,严把业务准入门槛,事前预防、事中控制、事后整 改,切实风险把控贯穿到业务的每一项环节.落实客户适当性管理要求,夯实投 资者保护基石,在新三板、分级基金、港股通、金融产品销售等风险易发的业务 上,通过完善制度、规范流程等,进一步细化投资者适当性管理工作. 客服中心始终秉承 以客户为中心 的理念, 将 客户满意 作为服务宗旨, 打造专业化、标准化的服务流程.同时,运用微信、微博等社交媒体,丰富服务 渠道,增强客户体验,提升服务效率,及时受理客户建议和投诉,妥善、快速解 决出现的投诉事件,提高客户满意度. 在资产管理领域,通过深入了解客户需求和特点,着力提供个性化、持续性 的资产管理服务;