PDF《日本服务业》

日本服务业 高质化与生产力提升 简报单位:知识分享与客服中心 简报人:张丽卿 组长 简报日期:2015年10月6日12日本服务业的高质化与生产力提升 日本服务产业(注1)占日本经济近7成,是十分重要的 产业.

在少子高龄化结构变化之下,相对服务需求日益 增高.以外,制造业在业模组化的演进过程中,外包业 务的扩大等背景当中,更加深了服务产业的重要性,以 及市场加速扩大的可预期性. 日本政府因应此一趋势,自2007年起,结合产官学建构 共通平台,在服务业高附加价质化与生产力提升方面, 进行多方研究与努力.台湾服务业占GDP比逾7成,日本 的作法,或许可供台湾参考应用,本文摘录日本现况的 部份内容,敬请不吝指教. 注1:服务产业是指第3次产业,凡1次2次产业以外者,皆包含在.包括: 医疗、介护、教育、流通、物流等.日本服务产业(广义)(含政府及民 间非营利服务)占GDP约7成(约350兆(2012)) 规模为扩大倾向. 服务业生产力提升定义 ? 首先来看一下服务业生产力提升的定义.「生产力」不 等於「效率」,日本於2007年针对「服务业生产力提升」 提出定义如下. ? 生产力是指在市场创出价值时,所使的资源,其应用效 率.在讨论生产力时,往往容易将重心放在分母的「效 率提升」,仍其分子的「附加价值升及创新事业创出」 也很重要.所以,企业在环境的营造上,必须与附加价 值的提升有所连结,才能拥有企业的独特性或创新性. 企业能够做到「附加价值提升及创新事业创出」,则关 系到企业的品质及可靠度;

而「效率提升」可从「IT科 技应用」以及「制造业Know-How应用」方向著手.

3 4 (资来源)日本服务产业之创新与生产力相关研究会报告(2007年) 服务业的生产力提升 附加价值提升 创新事业创出 效率提升 〈 WHO〉 效率 提升 附加价 值提升 服务业的生产力提升服务业生产力提升定义 服务提供流程之改善 IT 应用 推展 新顾客层 IT 应用 扩大商圈 发挥独特性 独创性 强化 品牌力 提高 顾客满意度 价值及品质 可视化 机能分化 合作 IT 应用 横跨的课题 (人才培育、环境营造) 〈 WHAT〉 〈 HOW〉 简报内容 ? 第一部分 服务产业的高附加价值化?生产力提升 经济产业省 商务情报政策局(2014年1月20日) ? 第二部分 第1回服务业之生产力提升协议会(2015年6月18日)

5 第一部分 资料参考 服务产业的高附加价值化?生产力提升 日本经济产业省 商务情报政策局 (2014年1月20日)

6 服务产业(广义)(含政府及民间非营利服务)占GDP约7成 (约350兆(2012)) 规模有扩大倾向.

7 ? 日本就业人口在1997年达尖峰后,逐年减少倾向. ? 服务产业就业人口,近年呈减少倾向;

全产业占比, 呈增加趋势.1997-61.9%?2002-66.2% ? 2012-71.4%

8 服务产业的课题①与制造业相比较,全生产要素每 单位投入量之生产额TFP(注2)明显落后.

9 (注2) TFP:全生产要素 (劳动、资本、技术革新、品牌价值、业务效 率化等) 每单位投入量之生产额 服务产业的课题② 就业人口每人GDP 就业人口每人GDP产值低於制造业.特别是餐饮业、饭店业.制造业每人 GDP产值超过800万日圆,而餐饮业、饭店业每人GDP产值低於600万日圆.

10 服务产业的课题③ 与他国之比较 生产力提升率低於美国与德国.

11 日本之服务产业政策目前作为与评估