PDF《日本服务业》

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(二)第二步骤:要因分析 ? 将工作人员每一个动作用摄影机拍摄下来,计算每一个作 业时间及步行时间,做成

图表.以每秒为单位,依饕 顺序,画出每个作业的秒数,以找出浪费之所在. 整理出之现况数缦: ? 检查室进出或回头步行22次101秒?处理台/备品台之备品整备 49秒?呼叫医师步行 18秒?等待医师52秒?医师准备等待 47秒?记录患者资料 70秒?(改善前970秒)

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(二)第三步骤:拟定对策 改善

一、步行的改善 ? 现状:后台混杂,室内进出点有2处,进出次数多达6次及12次. ? 改善案:变更检查室室内配置,减少进出次数为5次及1次. ? 成果:改善前101秒,改善后57秒?改善

二、等待的改善 ? 做法:护士往往要花很多时间在等待医师,设置「呼叫安东」,按一个 钮即解决了. ? 成果:改善前99秒,改善后0秒 改善

三、勉强的改善 ? 做法:护士在记录患者的资料时,必须将记录纸拿起,移动身体,将纸 摆贴在墙面上填写.改善后,在备品台上架一个斜面的架子,就可以直 接在架上填写资料,而不需移动任何纸张,填写方便许多. ? 成果:改善前70秒,改善后60秒23

24 整体改善成效

1 、检查部整体可服务人数增加10% (283件/周?313件/周)

2、改善前需970秒?改善后741秒(减少229秒,减少23.6%) 在一次的餐饮课程中,日籍讲师问到台湾的餐饮业者,在 公司内是否有推动TQC活动,现场并无人举手.服务业在 提升生产力方面,可以师法制造业成之多年的「标准化」 「改善」「三现主义」「消除浪费」等手法,应为快速找 到一条应走之道. 以上分享 敬请指教