PDF《江苏省人民政府办公厅文件》

三、审批大厅

(一)网上审批大厅. 1. 信息公开. 各级政府部门负责编制本部门 不见面审批 事项办事指南. 不见面审批 标准化事项清单和办事指南应在江苏政务服务 网、本级政府网站公开.根据法律法规规章调整权力清单后,各 级政府应及时对 不见面审批 事项进行调整并公布. 2. 办事指南. 办事指南包括事项名称和编码、实施依据、申请主体、申请 ―

8 ― 方式、受理时间、办理条件、申请材料、表单填写、办理时限、 收费情况、办理流程图、咨询服务等内容. 3. 示范文本. 对审批事项要求申请人填写的表格和提交的材料,应提供完 整规范、内容明确的示范表格,以及符合标准的示范材料图片. 如提交的材料有多种符合审批要求形式的,应提供全部符合审批 标准的示范材料图片.所有需要填写的表格、示范表格、示范材 料等应打包上传,方便申请人下载. 4. 咨询服务. 审批部门应提供线上咨询(如网上咨询、电话咨询、邮件咨 询)和线下咨询(实体大厅窗口咨询)等多种咨询方式和渠道. (1) 线上咨询. 不见面审批 实施机关可运用 互联网+ ,在江苏政务服 务网、本级政府网站、部门网站或手机 APP、微信公众号等客户 端设立咨询模块,提供咨询服务.运用

12345 在线平台,实现在 线信息发布、问题解答、咨询投诉、征集调查等功能,为企业和 百姓办事便利化提供平台支撑. (2) 线下咨询. 审批部门应在实体大厅窗口设立提供咨询服务标识,指定专 人负责,按照有关规定对申请人的咨询做出清晰明确答复,并提 供相关 不见面审批 事项的服务网址、办事指南及其他可以查 询的相关服务内容等.现场不能答复的,应告知申请人答复时间、 ―

9 ― 答复方式及其他咨询途径.

(二)实体大厅. 1. 前台统一受理. 在政务服务大厅设立综合窗口,实行 一窗统一受理、后台 分类审批、集中出件反馈 ,实........