编辑: 施信荣 | 2016-09-08 |
【商标声明】 及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算(北京)有限责任公司及其关联公司所有.本文档涉及的第三方主体 的商标,依法由权利人所有. 【服务声明】 本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况,部分产品、服务的内容可能有所调整.您 所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定,除非双方另有约定,否则, 腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证. 腾讯云智能客服 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第3 共4页 什么是腾讯云智能客服? 腾讯云智能客服是一款智能客服产品,可以在线制作能够自动回复的客服机器人,同时提供人工坐席工具,可以由 人工客服与机器人合作回复用户问题. 腾讯云智能客服可以帮助客户节省人力成本,通过微信公众号、微信小程序、网页、App 等客服渠道,自动服务前 来咨询的客户. 腾讯云智能客服支持哪些渠道的接入? 目前支持微信公众号、微信小程序、PC 网站、HTML5网页以及 API 等多种方式集成接入客服机器人. 一个机器人可以接入多个网站和微信公众号吗? 答:可以.机器人对接入的渠道数量没有限制,一个机器人可以接入多个网站和微信公众号,并且同一个问题在不 同渠道得到的答案是一致的.如果各渠道的知识点有所不同,建议购买多个机器人,对接不同的渠道. 常见问题和热门问题有什么区别? 常见问题:目前只支持 PC 端,您可在【系统管理】>【机器人管理】>【PC 网站接入】>【添加常见问题】中配 置,是由系统推荐及用户自己配置一起组成. 热门问题:内容完全由用户配置决定,展示在对话框的回复内容中. 如下图,左侧为常见问题,右侧为热门问题. 常见问题 最近更新时间:2019-04-11 17:58:19 腾讯云智能客服 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第4 共4页 备选问题和关联问题有什么区别? 关联问题:是在返回答案的时候带上此答案相关联问题. 备选问题:当提问的意图不准确时,机器人不会直接给出答案,会给出备选问题供访客选择. 如下图,左侧为关联问题,右侧为备选问题.