PDF《公司代码：600233 公司简称》

2018 年年度报告 公司致力于搭建与合作伙伴和谐共生的快递业务平台,采用枢纽转运中心自营化和末端加盟 网络扁平化的运营模式,掌控枢纽转运中心等核心资源,并有效调动庞大加盟网络中的资金和人 力资源,将快递服务网络末端延伸至全国各地. 公司的揽收、派送环节工作主要由加盟商承担,各加盟商负责固定区域内快件的揽收、派送 工作,其末端网点及快递员构成了服务体系中最末端的网络体系,承担了快递服务 最后一公里 的工作,实现 门到门 的服务.公司为加盟商提供快件的运输中转、标准化管控、客户服务、 安全管理、流程管理、信息技术、资金结算、员工培训、广告宣传及推广支持等综合服务,并授 权其在日常运营中使用公司的商标和企业 VI(视觉设计). 公司采取了扁平化的加盟模式,具体表现为:加盟商数量多、单一加盟商的业务覆盖范围小. 在业务分工上,加盟商负责末端网络运营,公司则负责路由规划、干线运输和转运操作,全网的 操作流程由公司进行统一协调.该模式通过对网络核心节点的掌握与网络核心资源的统一调配, 具有网络管控力强、网络稳定性高等优势.同时,公司通过领先的信息化平台实现对数量庞大的 加盟商网络的监测和管理,并依据全方位的标准化体系对全网的服务质量进行有效监督和管控. ② 加盟商终端门店网络 终端门店是快递服务的最末端,承担快件揽收、派送和初步分拣功能,终端门店覆盖率直接 影响快递服务的开展范围和服务能力.随着快递行业规模的不断扩大、消费者结构与消费理念的 不断变化,快递服务企业的末端服务能力对其市场形象、服务质量、行业口碑等均产生重要影响. 近年来,快递行业快件自提比例呈现逐年上升趋势,智能快递柜、终端门店、共享配送等多元配 送形式日益完善,快递服务企业均加大对建设末端服务能力的投入,延伸服务网络及范围,拓展 多元化派送渠道,提升终端派送服务能力.终端门店因其深入社区、校园等人流密集区域,且与 城市电商、快消品等存在较好可延伸性、拓展性,因此科学合理布局的终端门店不仅助力快递服 务企业解决 最后一公里 的配送难题,亦可为广大消费者提供差异化、全方位的生活服务.公 司终端门店网络主要由公司输出经营模式、操作模式及管理体系,加盟商建设并实际运营,包含 圆通驿站、店中店和代办点等灵活多样的末端网络形式,不同形式终端门店的职能及定位如下: 门店类型 职能及定位 圆通驿站 按照总部形象要求设计,市场定位于快递的社区服务,可进行自提,方便到店客户进 行快件收发,并提供其他增值服务. 店中店 由合作的第三方提供场地,加盟商派驻快递员入驻现场为客户提供收派等服务. 代办点 加盟商与第三方合作,协助加盟商完成周边区域的收派工作,方便客户上门自提.

2018 年年度报告 ③ 加盟商管理模式 公司制定了《派件时效监控标准及网络运行异常上报制度》、《网点规范操作标准》、《网 点评估考核管理办法》、《加盟网点培训管理制度》等一系列加盟商管理制度和标准,并通过领 先的信息化平台对加盟商进行管理与考核. 1) 加盟商遴选流程 公司在加盟商的营业资质、资金规模、场地设备和人员配置等方面,均设置了相应的准入条 件,以保证加盟商网络的质量和服务能力.在收到潜在加盟商提交的申请资料后,公司会对申请 方进行资信评估,在评估通过后,适时安排申请方至转运中心或其他现有加盟商处进行实习,以 便其在未来更快融入公司的网络体系.以上步骤完成后,申请方将进入公司加盟商资源库.在原 有加盟商出现清退、分割、转让等情况而需要引入新加盟商时,公司将从上述资源库中选择相应 区域的潜在加盟商进行筛选,并最终确定新的加盟商. 2) 加盟商培训制度 公司建立了完善的培训体系,针对制度、业务流程等方面对加盟商进行培训.公司对加盟商 的培训主要包括: ① 业前培训:在新加盟商开展业务前的基础培训;