PDF《公司代码：600233 公司简称》

② 经理人培训:针对加盟商发展壮大后的负责人培训;

③ 强制培训:加盟商被预警后的补充培训. 通过贯穿全程的培训体系,公司可有效地向全网加盟商输出 文化与理念、标准与制度、资 源与能力、服务与管控 ,构建公司利用信息化平台和标准化体系实施加盟网络管控的基础. 3) 加盟商日常监控 通过信息化平台,公司可实时监控加盟商的订单状态、操作过程、硬件及人员状态等信息, 并设置了可量化的考核指标体系对加盟商进行日常监控与考核. 公司对加盟商的主要考核指标为: 公司终端网络

2018 年年度报告 加盟商主要考核指标 业务量 揽收及派送延误率 快件及时签收率 快件遗失率 电子面单使用率 普通投诉率及升级投诉率 散件实名率 虚假签收投诉率 4) 加盟商考核与淘汰 公司对加盟商的各项考核指标进行实时监控后,会对加盟商进行定期考核.当考核指标低于 一定目标值时,加盟商会被给予预警,并视情节轻重采取单独跟进、强制培训、驻点指导等措施. 如果加盟商连续多个月度被预警,且强制培训整改后的效果仍不理想,公司将考虑终止其加盟合 作关系或调整其经营区域.公司将提前从潜在加盟商资源库中选择新的加盟商.新加盟商可在原 加盟商彻底退出前实现与公司网络无缝衔接,保证快递业务的平稳过渡. 5) 异常加盟商的应急处置机制 在日常经营中有可能存在个别加盟商因经营不善或其他原因导致出现偶发的快递积压等异常 情况,公司制定了完善的应急处理机制应对特殊突发情况,维护网络平稳运转,保证经营活动正 常运行,具体规定如下: ① 若因极端或突发情况导致快递积压的情形出现,事发单位应迅速向公司相关部门报告,提出 支援请求;

② 公司针对突发情况成立处置突发事件领导小组,负责对实际情况进行评估研究,提出工作方 案及部署,并通过指挥、组织全网内相关资源,及时解决过程中遇到的困难和问题;

③ 公司及相关省区管理层级成立应急行动小组,听从领导小组调遣,以就近和本区域优先支援 为原则,迅速抵达现场控制局势,协助维持业务正常运转秩序,并协........