PDF《深圳中国国际旅行社》

深圳中国国际旅行社 呼叫中心解决方案 v3.

8 深圳市讯呼信息技术有限公司 深圳市讯呼信息技术有限公司 第2页共58 页 地址:深圳市南山区龙珠大道桃源社区

92 栋1楼

电话:0755-26972110 传真:0755-26972114 客服:4006000998 目录

一、行业背景.5

二、关于深圳国旅.6

三、呼叫中心应用效果.6

四、系统设计.7 4.1 系统总体设计.7 4.2 系统设计原则.8 4.3 系统结构图.9 4.

4、功能目标.9

五、系统组成及功能.10 5.1 呼叫中心接入平台.10 5.2 信令资源.11 5.3 媒体资源

12 5.4 自动呼叫分配.13

六、 呼叫中心中间件平台.14 6.1 关于讯呼

14 6.1.1 讯呼的优势.14 6.1.2 讯呼产品线.15 6.2 讯呼中间件产品概述.15 6.2.1 中间件平台特点.15 6.2.2 产品体系结构.16 6.2.2.2 核心控制层.16 6.2.2.3 应用层.16 6.2.2.4 技术标准.16 6.3 性能指标

17 6.4 数据库支持:17 6.5 操作系统支持:18 七 系统网络结构.18

八、IVR 流程编辑器.19 8.1 编辑器工具栏.19 8.2 流程节点区域.20 8.3 流程节点属性区域.20 8.3.1 播放语音:20 8.3.2 人工服务.21 8.3.3 留言.22 8.4.4 传真服务.23 8.4.5 跳转.23

九、讯呼中间件产品特性.25 深圳市讯呼信息技术有限公司 深圳市讯呼信息技术有限公司 第3页共58 页 地址:深圳市南山区龙珠大道桃源社区

92 栋1楼

电话:0755-26972110 传真:0755-26972114 客服:4006000998 9.1 支持多种接入方式.25 9.2 支持智能 ACD 路由策略.25 9.2.1 自动话务排队.25 9.2.2 智能路由策略.25 9.2.3 自动语音交互应答(IVR)26 9.2.3.1 IVR 系统具备以下三个主要特性:26 9.2.3.2 自动语音服务种类.26 9.3.丰富的座席端工具.27 9.4 支持外拨呼叫管理功能.29 9.5 强大的录音系统.30 9.6.支持多样统计监控报表.31 9.7 与第三方程序的高度集成.32

十、技术参数.33 10.1 产品运行环境.33 十

一、行业应用.34 11.1 可实现应用:35 11.2 产品经典应用:35 十

二、系统部署与实施.36 12.1 典型部署.36 12.2 系统实施.36 12.2.1 实施进度安排.36 12.2.2 项目管理.36 12.2.3 设备管理.37 12.2.4 培训管理.37 十

三、技术服务.37 13.1 服务的方式:37 13.2 服务承诺.38 十

四、中间件平台功能列表.40 十

五、呼叫中心功能模块明细.42 十

六、关键技术特点.46 十

七、稳定性、可靠性.47 17.1 系统级的可靠性保障.49 十

八、扩容能力.49 18.1 接入平台的扩容能力.49 18.2 系统平台的扩容能力.50 十

九、场地及环境准备.50 19.1 电源

50 19.1.1 配电.51 19.1.2 接地.51 19.1.3 安装要求.51 19.2 环境条件.52 深圳市讯呼信息技术有限公司 深圳市讯呼信息技术有限公司 第4页共58 页 地址:深圳市南山区龙珠大道桃源社区

92 栋1楼

电话:0755-26972110 传真:0755-26972114 客服:4006000998 19.2.1 环境要求.52 19.2.2 散热要求.52 19.2.3 抗静电要求.52 19.2.4 照明要求.52 19.2.5 场地面积.53 19.2.6 机房承重.53 19.2.7 系统要求.53 二

十、 成功案例.54 深圳市讯呼信息技术有限公司 深圳市讯呼信息技术有限公司 第5页共58 页 地址:深圳市南山区龙珠大道桃源社区

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1 总体介绍

一、行业背景 随着旅游业的蓬勃发展, 出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔, 旅行社之间的竞争必 将日趋激烈, 服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益. 如何为客户提供 更加快捷、友好的服务,提高客户的满意度,长久地留住老客户,不断地吸引新客户,挖掘 潜在客户;