PDF《6.1.2 投标供应商提供的服务方案》

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1.2 投标供应商提供的服务方案 6.1.2.1 对投标货物在质保期内的服务承诺书 致:正信伟业招标集团有限公司/新乡市环境保护局 根据贵方 (项目名称) 新乡市环境保护局机动车排放监控能力建设项目 (项 目编号)2017JJ153号;

2017ZBDL_152号 的项目采购,如本公司中标,将向用 户作出下列郑重承诺: 1)我公司保证所提供的产品是生产厂商原装、全新的、符合国家及采购方 提出的有关质量标准的仪器设备;

2)无条件提供数据传输接口参数,保证与数据采集、接收和数据发布系统 无缝连接;

所提供的仪器设备的性能达到所列技术指标.所提供的设备有原厂家 的质量合格证明和原厂保修证明文件.我公司无条件提供数据传输接口参数,保 证数据传输,实现向国家、省、市一点三传. 3)从设备验收合格后,双方在有关文件上签字之日计起,质保期内我公司 负责所有因设备质量问题而产生的费用. 4)我公司免费安装调试,并提供安装调试过程中所需零配件、线缆、辅助 材料、安装材料和配套完整的专用工具;

5)提供及时、迅速、优质的服务,产品所需备品备件及易损件及时送达;

6)提供 7*24 小时全天候技术服务与技术支持服务;

7)质保期内,我公司每周对仪器进行一次巡检、维护,了解系统运行情况, 及时掌握系统运行情况, 对出现的问题及时解决,对出现的问题和解决的结果以 书面文件的形式及时返回给客户;

8)故障处理:我公司提供产品出现故障后,在接到用户通知后1小时内赶到 现场, 非重大故障24小时解决出现的问题,否则应提供与原使用性能相一致的备 用产品,尽最大努力保证仪器正常运行,并承诺不收取任何费用;

9)对投标产品保证终身维修. 10) 我公司保证质保期满后, 所有仪器的的零备件和耗材的报价公开、 透明. 特此承诺! 投标供应商(公章):河南鑫福盛环保设备有限公司 法定代表人或授权委托人(签字): 日期:2018年01月09日6.1.2.2 对投标货物在质保期外的服务承诺书 致:正信伟业招标集团有限公司/新乡市环境保护局 根据贵方 项目编号:2017JJ153号;

2017ZBDL_152号,新乡市环境保护局 机动车排放监控能力建设项目 的项目采购,如本公司中标,将向用户作出下列 郑重承诺: 质保期过后,厂家提供免费上门检修服务,每季度一次.除必须更换的配件 按照成本价格提供之外不手续任何费用.通过后续的检修服务,保证设备能正常 运行.在收到客户要求提供维修服务的通知后,我公司将在1小时内响应,通过 电话沟通或者远程诊断设备解决不了将在12小时内派遣合格的工程师赴现场处 理问题, 保质期外我公司将在24小时内提供设备维修和更换零部件.设备维修和 更换零部件按照成本价格进行. 特此承诺! 投标供应商(公章):河南鑫福盛环保设备有限公司 法定代表人或授权委托人(签字): 日期:2018年01月09日6.1.2.3 对投标货物在外部协调方面的服务承诺书 致:正信伟业招标集团有限公司/新乡市环境保护局 根据贵方 项目编号:2017JJ153号;

2017ZBDL_152号,新乡市环境保护局 机动车排放监控能力建设项目 的项目采购,如本公司中标,将向用户作出下列 郑重承诺: 本次产品比较多,外部协调方面专门成立协调小组,项目经理负责制,专门 就货物完成周期、技术要求、货物标准、安装调试以及现场联系当地各个部门, 包括交通,市政,城管等,确保安装调试工作顺利. 外部协调小组成员名单 姓名 职务 具体事务 刘亚举 总经理助理 总控所有外部协调工作 张鹏斐 安装实施组 组长 主要负责交通,市政,城管等各部门的协调工作 赵鹏凯 安装实施组 主要负责各个货物的完成周期、技术要求等工作 张桥鹏 安装实施组 主要负责现场安装和联调等工作 特此承诺! 投标供应商(公章):河南鑫福盛环保设备有限公司 法定代表人或授权委托人(签字): 日期:2018年01月09日6.1.2.4 售后服务方案 6.1.2.4.1 产品售后服务承诺及有关说明 (1)对产品售后服务在规定质保期内属本公司安装质量问题,公司负责无 偿维修或退换. (2)在免费维保时间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试.发生 的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我公司 将独立承担. (3)货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务.商务处专门设立了 顾客档案卡和投诉电话, 以更好地为顾客提供满意的服务. 我公司在每年的夏天、 冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修. 6.1.2.4.2 售后服务的实施方案(细则)