PDF《6.1.2 投标供应商提供的服务方案》

(一)产品售后服务工作程序 (1)本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格 并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作. (2)售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求 填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况. (3)售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人 员立即到达客户现场. (4) 售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认. 如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决. (5)现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施.服务结束后, 提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见.售后 服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见.

(二)售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、 保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作.

(三)重大项目服务规定 (1)我公司配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运 行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书. (2)对质保期内的产品进行定期免费保养,同时对产品运行情况进行认真 的检查和记录. (3)视产品运行情况,可派员连续跟班服务,直至产品正常投入运行.

(四)产品质量回访工作要求 (1)售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和 建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门. (2) 对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访, 对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访 报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高. 6.1.2.5 售后服务保证措施 6.1.2.5.1 售后服务保证措施承诺书 致:正信伟业招标集团有限公司/新乡市环境保护局 根据贵方 项目编号:2017JJ153号;

2017ZBDL_152号,新乡市环境保护局 机动车排放监控能力建设项目 的项目采购,如本公司中标,将向用户作出下列 郑重承诺:

1、我公司发运货物时,每台设备提供一整套中文技术资料,包括安装手册、 操作手册、系统管理员手册、用户手册、使用说明、维修保养手册、电路图、零 配件清单等,方便采购方长期使用.

2、我公司在接到用户通知的24小时内,派有经验的专家到用户所在地对设 备进行安装、调试和试运行,直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止.安 装人员自备必要的专用工具、 量具及调试用材料等.我公司负责对操作人员和维 修人员进行现场培训.

5、我公司将提供合同货物的技术服务,包括专用软件和相应数据库资料终 身免费升级. 特此承诺! 投标供应商(公章):河南鑫福盛环保设备有限公司 法定代表人或授权委托人(签字): 日期:2018年01月09日6.1.2.5.2 售后服务保证措施

一、零配件供应 库存充足:设备配件大多属于制造商自行生产.外购配件,制造商长年配有 库存,能保证日常需要,货源稳定、配件纯正. 供货及时,有固定委托物流公司承诺,确保运输渠道畅通.对所需常用配件 保证24个工作小时内提供.

二、售后服务人员 制造商的每位售后服务人员均为相关专业毕业,过硬的专业素质,能随时满 足客户的需求,保证服务质量.