PDF《养老院服务质量检查表》

1 养老院服务质量检查表 机构名称: 适用检查类别: 检查条 款序号检查内容 检查细则 检查方式 检查 结果 备注 服务社会老年人的 养老院 农村特困人员供养服务机 构(敬老院) 第一类基础指标(54 项) 依法取 得相应 服务资 质1依法办理养老机构 设立许可证 未取得许可证,为不符合.

不 符合的,请列明原因. 查看证照

2 提供餐饮服务的养老院,应当依法办理食品药品 监督管理部门颁发的《食品经营许可证》 自主提供餐饮服务的,不具备 许可证或许可证过期的为不符 合;

委托餐饮服务企业提供餐 饮服务的,签订了协议,服务 企业具备有效许可证, 为符合. 查看证照;

委托服务的,查看 协议和提供方有效许可证.

3 如有内设医疗机构,应取得医疗机构执业许可证 内设医疗机构的,不具备许可 证或许可证过期的, 为不符合. 查看证照

2 4 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员 总数的比例不低于 30%或所有养老护理员经过 专业技能培训合格 养老护理员应接受岗前培训 养老院:两种情况满足其一的 即为符合;

持有国家职业资格 的养老护理员占养老护理员总 数的比例低于 30%或60%养老 护理员经过专业技能培训合 格,为部分符合;

敬老院: 30%-60%养老护理员接受岗前 培训的,为部分符合,61%-100%为符合.查看证书、 相关记录 配备适 应服务 需要的 服务人 员5餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上 岗 如有,100%持证上岗为符合 查看证照,对照本人;

如果由 签约餐饮服务企业提供服务, 则查看签约协议.

6 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持 证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应 的专业资格证书或执业证书 如有,100%持证上岗为符合. 查看证照,对照本人;

如果由 签约医疗机构提供服务,则查 看签约协议.

7 定期开展人员培训,培训内容包括以人为本、爱 老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务 技能 3--6 个月开展一次培训,为符 合,

6 个月以上培训一次为部分 符合. 查看培训记录 规范服务管理

8 对老年人进行入院评估,根据老年人需求特点提 供服务 有入院评估制度且已开展评估 工作为部分符合,并能据此提 供相应养老服务的为符合. 查看制度、评估记录、照护记 录9老年人确认入住后签署入住合同;

特困人员入住 养老机构 100签入住合同为 查看制度、合同和手续

3 办理入院手续 符合;

敬老院 100办理入院手 续,为符合;

未做到 100%签合 同或协议,为不符合.

10 建立老年人生活和健康档案,包括入住合同、入 住人员及其家属(监护人)或代理人(机构)基 本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资 料,并妥善保存 建立档案,且档案中包含

2 项 材料为部分符合,包含

3 项以 上材料的为符合. 查看制度、文件

11 未经老年人及监护人同意,不得泄露老年人及监 护人个人信息 发现此类问题投诉, 为不符合. 查看制度,相关记录;

询问老 年人

12 定期对服务质量进行评估或考核,无虐老、欺老 现象 至少每年开展

1 次评估或考核 为符合;

如有欺老、虐老现象 的,则不符合,必须整改. 查看制度、记录;

询问老年人

13 院内公布服务管理信息,包括服务管理部门、人 员资质、相关证照、服务项目等 满足